ValueBasket.com , o como perder la confianza en el comercio electrónico.

Que hoy en día la venta online esta plenamente desarrollada en la mayoría de los países a nivel mundial, no admite discusión (OK. hay excepciones, pero en todo caso no se debe a causas propias del negocio online). Podría haber buscado datos estadísticos del volumen de ventas online en los últimos años, de lo que representan con respecto al PIB, etc.. pero en realidad, y como habrás podido intuir por el título de este post, la idea no es esa.

El motivo de este post es para de alguna manera poner sobre aviso, y no soy el primero (ValueBasket (Value Basket) | ¿Fiable, engaño, fraude o casualidad? Opinión y experiencia) sobre las “bondades” de ValueBasket.com , tienda online donde he tenido la lamentable experiencia de comprar.

Lo cierto es que no comprobé, como suelo hacer previamente, comentarios, opiniones, y en general feedback sobre la tienda, antes de realizar el pedido. De haberlo hecho, habría encontrado rápidamente el enlace que he puesto en el párrafo anterior, y desde luego no hubiese realizado el pedido.

La cuestión.

El día 14 de mayo de 2014, realicé el pedido de un smartphone en ValueBasket.com , hoy 16 de Junio de 2014, bueno para hacer honor a la verdad, el pasado viernes 13, aunque como no estaba en casa, han vuelto a traerlo hoy (a tan sólo un día de cumplirse un mes), he recibido mi pedido en casa. 1 mes. Si como lo lees, 1 mes. Ni en el peor de los casos cuando he hecho algún pedido a DealXtreme han tardado tanto, y eso que ValueBasket esta en España (o al menos eso pone en su web) y DealXtreme en China.

Las excusas.

De todo tipo. Y además si lees un poco el link del primer párrafo y algunos de sus 900 comentarios, las excusas las clavan… siempre respuestas tipo, y por supuesto cuando les mencionas los comentarios que sobre ellos hay en Internet la respuesta es la más fácil que te pueden dar: Es que en Internet sólo se publica lo malo, no lo bueno, algo con lo que estoy de acuerdo, pero claro cuando lo malo abunda tanto…. lo mismo es por que esn este caso es que son tan pésimos como describe lo que se encuentra en Internet.

El resultado.

Como decía arriba, un mes menos un día han tardado en enviarme un smartphone. Que no ha venido desde España, que no tiene el sello “CE” de conformidad de un producto con la legislación de la UE, ni por supuesto manuales en Español, como debería ocurrir con cualquier producto vendido por una empresa en España.

Nada más recibirlo, sin aún haberlo abierto, hemos empezado mal .. un adaptador para enchufes de España para el cargador … Evidentemente este terminal no se ha fabricado para ser usado en España.

Mi opinión.

Experiencia nefasta, NO VUELVO A COMPRAR MAS EN VALUEBASKET.COM, Y MI RECOMENDACIÓN ES QUE SI ME LEES, TU TAMPOCO LO HAGAS, no cumplen tiempos de entrega que aparecen cuando realizas el pedido (en este caso ponía de 2 a 6 días, menos mal si no quizá en el 2015 lo hubiera recibido), y por supuesto no te informan de donde procede el producto nuevo que vas a adquirir, porque evidentemente si esto lo llego a leer en el momento de hacer el pedido, hubiera sido otro motivo para no pedirlo a esta tienda online.

Desde luego que si todas las tiendas online fuesen como esta, la primera frase de este post tendría que ser muy diferente.

VALUEBASKET = lamentable servicio y publicidad engañosa.

La teconología como placer supremo!!!

Pues si, para aquellos que venimos del mundo tecnológico, cuando consigues resolver un “problema” para el que cuentas con escasa o nula información de partida del problema, lograr que se solucione es un placer supremo!! No sé si atreverme a decir comparable al producido por el sexo, pero desde luego muy grande. Y si le añadimos la imposibilidad de dedicarle todo el tiempo necesario (de manera continuada durante más de 10 minutos), ya ni te cuento.

En esta ocasión la cuestión es que desde hace unos 7 meses la conexión Wifi que llegaba a la habitación donde tenemos el televisor era muy débil y por lo tanto tener una “SmartTV” sin internet, es como tener un jardín sin flores, más aún con dos niños, razón que pesó mucho cuando decidimos comprar el televisor. La aplicación ClanTV en la SmartTV te salva de muchos lloros!!! Entre otras apps!!

Volviendo al tema de esta entrada, televisor Samsung SmartTV, y extensor de Wifi TP-Link range extender (este como la mejor opción encontrada después de probar al menos otros 2 que yo recuerde Cisco y Huawai). La verdad es que la configuración del TP-Link es de lo más sencillo, y si ademas usas el botón “WPS” en el router wifi y el TP-Link, es más sencillo que chascar los dedos. Todo funciona a la primera y sin mayor complicación, televisor, smartphones Samsung, “aifones”, tablets, etc… Y entonces cuál es el problema?? pues que precisamente sólo funcionaba la primera conexión. Cuando, por ejemplo, apagaba la tele y volvía a encenderla, la conexión a la Wifi era imposible!!! Salvo que reseteara el TP-Link, pero obviamente la solución no es de lo mejor del mundo…

Entonces no me quedó más remedio que buscar la solución al problema.. La cuestión es que ni en la web de Samsung (asistencia técnica) ni en la de TP-Link (ni de ningún otro dispositivo de este tipo) se menciona esta cuestión por ningún sitio. Con lo cual poca información de partida. Búsquedas y más búsquedas en Google .. infructuosas. Como último recurso mirar si el TP-Link dejaba algún rastro de errores en el log (accesible a través de una conexión http al dispositivo…), y el resultado fue… nada de nada…. De nuevo poca o ninguna información de partida para la solución, así que me puse a curiosear todas las opciones que la web de configuración del TP-Link da y de repente me dí cuenta de que la conexión que se establecía entre la tele y el TP-Link tenía el status “STA-ASSOC”, mientras que el resto fundamentalmente indicaban el tipo de seguridad utilizada en la conexión ( WPA-PSK, etc…). Bueno, ya puedo buscar algo más concreto .. Entre todos los resultados di con este enlace que me dio pistas para encontrar la solución.

En primer lugar configurar la televisión con una IP estática en lugar de dinámica… voila!!! La televisión se conecta, la apagas, la vuelves a encender y sigue conectada sin problemas!!! (ya lleva así casi una semana), pero la cuestión de la IP estática es que para un dispositivo que no se va a mover (como el televisor) no hay  problema, pero que pasa con los smartphones y las tablets?? pues que cada vez que te conectes a otra Wifi diferente tienes que cambiar la configuración de nuevo a IP dinámica… Solucionado sólo al 50%.. Leyendo el hilo completo, también se hablaba del tipo de protocolo de seguridad para la conexión de los dispositivos, y que este debía ser (únicamente) WPA2-PSK . Buscando como estaba configurado este parámetro en el TP-Link, apareció el segundo voila!!! Estaba configurado como “mixto” (Automáticamente WPA-PSK / WPA2-PSK). Cambié la configuración, reinicie el TP-Link, volví a conectar (pidieron la contraseña Wifi de nuevo) todos los dispositivos que antes se quedaban en modo “Obteniendo IP…” eternamente, y el resultado es que después de una semana todo funciona a las mil maravillas, y lo mejor de todo, sin tener que resetear continuamente el TP-Link!!!

Pues eso, casi un orgasmo tecnológico!!! 😉

Noticias que sorprenden que sorprendan ..

.. o que simplemente sorprende que sean noticias….
La bajada de precios disparará las ventas de smartphones un 40 por ciento
La asistencia al cine aumenta en un 550% gracias a la Fiesta del Cine

Lo que me sorprende de estas dos noticias, sobre todo por el tipo de bien/servicio del que se trata, es que la noticia sea que se aumentan las ventas cuando se baja el precio… ¿Es que se esperaba que la gente ante una bajada en el precio de este tipo de bienes/servicios fuesen a consumir menos?

Otro ejemplo. Imaginemos que el precio de la vivienda en España se redujese, digamos en un 70% por unos días como el caso del cine, ¿Qué crees que ocurriría durante esos días? De acuerdo, no es exactamente el mismo caso, porque en el caso de la vivienda hay factores exógenos al propio trato entre comprador y vendedor … si la lacra de la banca y sus créditos/hipotecas. Pero en general, ¿Qué crees que ocurriría?

La respuesta para la mayor parte de bienes/servicios, que no son de “alto standing”, es que aumentará la demanda sin duda alguna. (En el caso de los bienes/servicios de alto standing, Ej. un Ferrari, si las personas que pueden adquirir un Ferrari <su publico objetivo>, viesen la oferta “Ferraris con un 70% de descuento”, muy posiblemente causase en ellas el efecto contrario al deseado.. por muchos factores que no vienen a cuento exponer. Este tipo de vienes se denomina BienesVeblen o Giffen).

Esto además de ser completamente lógico, está ya estudiado en economía:

Elasticidad precio de la demanda

La demanda de un bien se considera elástica (o relativamente elástica) cuando su EPD es mayor que uno (nuevamente, en su valor absoluto); es decir, cuando los cambios en el precio tienen un efecto relativamente grande en la cantidad del bien demandada.

Por lo tanto, ¿por qué algo así es noticia?

La realidad es que muchas empresas parecen tener un miedo paralizador a aumentar las ventas bajando el precio de su producto/s. Si bien esto es comprensible en bienes/servicios cuya fase en el ciclo de vida del producto es aún muy incipiente, desde mi punto de vista no es comprensible, ni racional, para productos muy maduros (en una fase muy madura en su ciclo de vida) como es el caso de los móviles, o el cine… Parece que muchos directivos se saltaron, ademas de la clase de la elasticidad precio-demanda, la de las economías de escala…. Eso, o que la avaricia les puede… O alguna otra razón que no es muy oportuna escribir aquí…

La decadencia de los “grandes”.

Pongamos en marcha nuestra maquina del tiempo y regresemos a principios/mediados de los años 2000 .. si, nuestro viaje no va a ser a un momento tan lejano en el tiempo…

Ahora mira a tu alrededor y di la marca de teléfonos móviles que ves con mayor frecuencia en manos de la gente… efectivamente, salvo raras excepciones (en algunos países es cierto que no tuvieron la penetración que en casi toda Europa) la marca que vas a mencionar es Nokia.

Nokia_3110

Nokia ha pasado de tener una cuota de mercado de más del 50% al 3% en el segmento de los smartphones y no, no han pasado décadas para pasar de una cifra a otra … tan sólo 6 años.

Nokia, junto con la empresa que ha adquirido su división de dispositivos móviles, son el mejor ejemplo de dos monstruos que poco a poco van pasando a categoría de “animal feo”. Evidentemente el ritmo es muy diferente, pero ambas llevan una trayectoria muy parecida. Si hacemos el mismo ejercicio que hemos hecho cuando comenzaba esta entrada, pero esta vez intentando visualizar una compañía puntera e innovadora en el sector de las TIC, muy posiblemente de los pocos nombres que mencionaría el 99,9% de los “encuestados” sería Microsoft. Sin embargo si hacemos esa misma pregunta hoy en día, que 2 nombres aparecerían casi en el 100% de las respuestas?? efectivamente Apple y Google.

El porque se estos vaivenes en el liderazgo y posicionamiento de las empresas, casi siempre tiene el mismo nombre: Inmovilismo y miedo a cambiar lo que ha funcionado y nos ha hecho inmensamente ricos. En cierta forma, las empresas se comportan como lo hacemos los humanos, claro que de hecho están gestionadas por humanos.

Buscando información para esta entrada he dado con este artículo:

El ‘error Nokia’: el día que la compañía tuvo el futuro en sus manos y se le resbaló

En resumen, Nokia ya tenía prototipos y tecnología táctil, tanto para teléfonos como para TABLETS, antes de que Apple lanzara al mercado este tipo de dispositivos. Y la pregunta que inmediatamente me ha asaltado (y supongo que a ti también) es ¿y por qué no lanzo este tipo de dispositivos en cuanto pudo? La respuesta, evidentemente no la conoceremos nunca, aunque sospecho que está relacionada con ese inmovilismo que mencionaba unos párrafos más arriba. Supongo que en alguna de las brillantes mentes que dirigió la compañía en su momento aparecieron este par de pensamientos:

  1. Si algo funciona no lo toques… Si somos los #1 en dispositivos móviles, por qué introducir algo nuevo que puede alterar el equilibrio actual
  2. además, “el mercado no está preparado”

Son dos de las mejores excusas para no innovar, comercialmente hablando, de las grandes compañías. Todos los que me conocen saben de mi “afición” por Apple (nula, incluso negativa..) pero creo que este articulo en el que se describen algunas opiniones de CEOs de compañías que competían en el segmento en el que Apple introdujo su iPhone son muy significativas… Por tener relación con una de las 2 compañías involucradas en la compra de Nokia, quiero destacar las siguientes declaraciones:

Steve Ballmer, CEO de Microsoft (17 de Enero de 2007)

“¿500 dólares? ¿Totalmente subvencionado? ¿Y con contrato? Creo que es el teléfono más caro del mundo. Y no es atractivo para los clientes corporativos ya que no tiene teclado. Lo que hace que no sea muy bueno para manejar los correos electrónicos. (…) Así que, lo miro y digo, bueno, me gusta nuestra estrategia. Me gusta mucho. (…) En este momento, estamos vendiendo millones y millones y millones de teléfonos al año. Apple está vendiendo cero teléfonos al año. En seis meses, van a tener el teléfono más caro, con diferencia, que ha habido nunca en el mercado… Así que vamos a ver cómo les va, vamos a ver que tal les va en la competición.”

Richard Sprague, Director de Marketing de Microsoft (18 de Enero de 2007)

“No puedo creer el bombo que se le está dando al iPhone… Me pregunto quién va a querer una de estas cosas (aparte de los fieles religiosos)… Así que por favor, guardad este artículo y regresad dentro de dos años para ver los resultados de mi predicción: que no va a vender en absoluto los cerca de 10 millones de unidades que Jobs predice para 2008.”

Parece que no tenían muy claro lo que el mercado demandaba, o estaba dispuesto a demandar.

Siempre digo que en la actualidad hay dos tipos de empresas, las que venden los productos que creen que sus clientes podrían comprar, y las que venden lo que los clientes quieren comprar. Estar dentro del segundo tipo no es nada sencillo, requiere de un contacto continuo y muy íntimo con tus clientes y de una flexibilidad enorme para adaptarse a las posibles nuevas demandas de los clientes.. Algo que requiere de mucho tiempo “no productivo” en términos de ventas (compañías cortoplacistas).

Actualización de Galaxy S2 a JB … devora la batería en pocas horas

Mi “viejo” (menos de 2 años) Galaxy S2 sigue siendo tan útil para mi como cuando lo adquirí allá por Noviembre de 2011. Lo cierto es que a diferencia de otros dispositivos que he tenido, por este parece no pasar el tiempo. Lo habitual es encontrarte en la situación de que tras un año (incluso a veces unos meses) notas como el dispositivo “se ha vuelto lento”, pues bien con el S2 aún no ha llegado ese momento.

Supongo que tanto Samsung como Movistar (compañía con la que actualmente tengo el contrato del móvil) también son conscientes de lo valioso del dispositivo para los usuarios, y la primera ha liberado la versión del sistema operativo Jelly Bean, versión que la segunda ha enviado a los usuarios de este dispositivo, hace ya unas semanas.

Parece ser que ni el uno ni el otro testean a fondo lo que liberan porque ya con el cambio a ICS (Actualización de Galaxy S2 a ICS … devora la batería en pocas horas) ocurrió lo mismo… el consumo de batería se dispara increíblemente. En aquella ocasión el problema lo solucioné al localizar el “vampiro” de energía .. la aplicación que te permite conectar a un servidor Exchange, y descubrir como solucionarlo.

En esta ocasión el problema se ha vuelto dar, el móvil, con las mismas condiciones de uso,  no tenía batería suficiente para terminar un día… Después de mucho buscar y leer, parece que he encontrado el problema… en esta ocasión el “vampiro” se llama Google NOW. después de desactivarlo (en las opciones de Google search), la batería parece que vuelve a ser la que era.. algo más de un día.

En las estadísticas de uso de de la batería (tanto las que vienen por defecto, como las de la app “Android Assistant“, que es la aplicación que yo uso para este y otros temas), tanto la pantalla como google maps han bajado drásticamente su consumo de batería … por lo tanto vuelta a la normalidad, eso si, con un sistema operativo con muchas mejoras y que funciona mucho más fluido.

Si has llegado aquí buscando una solución para el consumo de batería del S2 con Jelly Bean, espero esto te ayude tanto como a mi.

UPDATE: Tan importante es NO usar Google Now, como no activar la opción de “Acceder a la ubicación” en la aplicación Google. Para desactivarla:

  • en la lista de aplicaciones accede a la aplicación “Google” (icono de color azul con un “G” dentro)
  • menú contextual (botón a la izquierda del botón Home)
  • Ajustes
  • Privacidad y cuentas
  • Ajustes ubicación Google
  • desmarcar (si está marcado) el check de “Acceder a la ubicación”

 

Almacenamiento en la Nube, gratis?

Últimamente me han llegado invitaciones por un lado, y noticias por otro, sobre almacenamiento gratuito en la nube (parte del famoso Cloud Computing).

Hasta ahora lo que yo utilizo/aba (y creo que casi la mayoría de internautas) es/era DropBox. Pero al parecer ni es el único, ni tampoco el que más espacio gratuito da. Esta es la lista de servicios de almacenamiento en la nube para los que tengo una cuenta ya creada:

  1. DropBox, (si aún no tienes cuenta, haz click en este enlace  y tanto tu como yo, tendremos más espacio gratuito). La primera de la que yo tuve noticias y la que más uso. Tiene una característica que la hace especialmente flexible, desde mi punto de vista y es poder indicarle donde residirá la carpeta que vas a “subir” a la nube. ESPACIO GRATUITO BÁSICO: 2Gb.
  2. FTPBox. No es en sí un servicio de almacenamiento en la nube, si no un sistema de sincronización de carpetas con una espacio en un FTP que ya debes tener. IMPORTANTE: NO ES ESPACIO GRATUITO EN LA NUBE, es una aplicación que permite sincronizar una carpeta de tu equipo, con una cuenta que ya debes tener creada en un FTP.
  3. GoogleDrive. Unión de otros servicios, que ya no existen como tal, en uno único ofrecido gratuitamente por, como no, Google. ESPACIO GRATUITO BÁSICO: 5Gb.
  4. Ubuntu One. A este servicio le conocí gracias a ThunderBird, ya que este cliente de correo permite enviar adjuntos usando servicios de almacenamiento en la nube. (Si aún no tienes cuenta y quieres que tanto tú como yo tengamos mas espacio gratuito haz click en este link) .ESPACIO GRATUITO BÁSICO: 5Gb.
  5. SugarSync. Este me llegó por invitación… (Si aún no tienes una cuenta y quieres que ambos ganemos espacio gratuito, haz click en aquíESPACIO GRATUITO BÁSICO: 5Gb.
  6. MegaCloud. Este lo conocí, si no recuerdo mal por una publicación en Bitelia. (de nuevo, si aún no tienes cuenta, ya sabe, click aquí). Al igual que con DropBox, puedes indicar donde se ubicará la carpeta a sincronizarESPACIO GRATUITO BÁSICO: 16Gb, 8Gb de almacenamiento + 8 Gb de BackUp.
Creo que no tengo más servicios de este tipo… Si te pones a sumar, resulta que de entrada y sin hacer nada más, dispongo de 33Gb de almacenamiento en la nube gratuitos .. No está nada mal .. Además hay que tener en cuenta que pueden aumentar, como de hecho ya ocurre con la mayoría de ellos, si invitas a otros a usar estos servicios, y estos otros claro está, se dan de alta.
Hasta aquí la “promo” de todos estos servicios. Ahora pensemos. Es cierto que hoy en día el almacenamiento no cuesta lo que antiguamente, pero si te pones a pensar en el número de personas que usamos estos servicios de manera gratuita (sin coste económico alguno), resulta que en marketing y promoción estas empresas se dejan un pico. Supongo, como ocurre con otros servicios/productos, como por ejemplo los tickets de Avión, al final los que pagan, lo hacen por ellos mismos y por los que usamos sólo el servicio gratuito.
Dándole vueltas al tema, lo cierto es que no recogen demasiados datos tuyos como para aprovechar esa información y, como hace google, vender publicidad u otros servicios que no sean directamente el almacenamiento. Entonces la pregunta es: ¿Dónde está el beneficio para estas empresas de estos servicios gratuitos? ¿En darse a conocer por si alguien tiene necesidad de más espacio? Supongo que será un modelo de negocio estudiado y sostenible, pero a mi se me hace difícil de entender “a largo plazo”, vamos que a corto como promoción está bien, pero ¿y después?
Alguna otra pregunta que me surge es:
  • El día que estos servicios decidan cobrar por el espacio utilizado que ahora ofrecen como gratuito ¿qué haremos los que los usamos?
  • Realmente nuestros ficheros, los que subimos a estos servicios, ¿están a salvo? (Como no, típica pregunta cuando se habla de Cloud, la seguridad)
  • ¿Tú subes ficheros comprometidos? Yo evidentemente no
Y para finalizar, ¿usas algún otro servicio? Si es así deja un comentario y comparte tu opinión..

 

Gamer, nueva profesión??

Gamer:

Un gamer (del inglés “jugador de videojuegos”) es el término usado en el idioma español para definir al tipo de videojugadores que se caracterizan por jugar con gran dedicación e interés y por tener una gama diversificada de conocimiento sobre videojuegos.

Resulta que uno de mis sobrinos (Iván) tiene un canal en Youtube (TheNipex) para publicar sus “gameplays” (.. creo que se dice así, si no que alguien me corrija!!!), y hablando con él recientemente, me contaba, o más bien me hacía ver que entorno a este tema, el de los jugadores de videojuegos “profesionales”, hay montado todo un chiringuito que evidentemente también llega al nivel lucrativo.

Lo cierto es a que a mi, a pesar de que llevo enganchado a un ordenador (y posteriormente PC) desde que tenía 8 o 9 años, nunca me han gustado los videojuegos, no sé si raro o no, pero me aburrían/aburren profundamente y no le encuentro interés alguno en estar sentado delante de la videoconsola mas de 10 minutos .. bueno para ser sinceros el único juego que me llamó la atención como para jugar mas de 30 minutos seguidos, fue uno para la PlayStation (la uno) que se llamaba Collin McRae. Si el del famoso corredor de Rallies, supongo que el motivo es que me gusta el mundo del motor y en concreto este tipo de carreras. A lo que vamos, que nunca me han atraído los videojuegos, ni para PC ni para Videoconsolas.

Evidentemente para los que no somos “nativos digitales” (yo soy más de la peonza y las canicas.. ahhh y las chapas!!) todo esto fue algo que vimos nacer y como poco a poco se iba desarrollando el mercado entorno a este mundo. Pero para los niños que nacieron más o menos cuando mi sobrino (ahora 14 años) es algo que ya les ha venido puesto, no han tenido que cambiar hábitos de juego ni mucho menos adaptarse a estas nuevas tecnologías y formas de entretenimiento.  Ni que decir de la habilidad que tienen con estas maquinitas, con cualquiera de las que hay en el mercado ahora mismo, y las que hubo…

Los de mi época esperábamos todo el año para ir al [denostado y malogrado] “SIMO” y los niños de hoy en día (y los no tan niños pero que se han adaptado sin problemas) esperan anualmente al E3, que lamentablemente no se celebra en España, pero que es el evento anual de referencia para esta industria.

La cuestión es: estamos ante una nueva profesión???  deberíamos en mi empresa (EXIN) sacar una certificación para este sector, al parecer, con futuro y próspero??

Cáspitas!! cada día entiendo más a mis padres cuando yo era niño y se sorprendían al verme “programar en Basic” en el Amstrad CPC 464 que me regalaron unas navidades y que tanto les costo comprar!!

CUIDADO CON GROUPON, dónde empieza y acaba su responsabilidad?

Esta entrada la debería de contar en 3ra persona, ya que quien la narra es mi mujer, aunque cuando se trata de pasta, mi mujer y yo somos la misma entidad!!!

De aquí en adelante, es mi Sra. esposa quien narra …

Tuve la fantástica idea de comprar a través de GROUPON, a uno de sus socios (SPOTTYDEAL) un baratísimo (supuestamente) y estupendo sofá que tenía buena pinta y con un descuento interesante.

A principios de Mayo realicé el pedido, y a finales del mismo mes, recibí un aviso por parte de SPOTTYDEAL de que iba recibir mi sofá en casa y que la empresa de transportes se pondría en contacto conmigo para traerme el paquete, estamos a finales de Agosto, después de n-cientas reclamaciones por teléfono y correo electrónico, tanto a GROUPON (responsable primario de la venta del producto) y otras tantas a SPOTTYDEAL (proveedor final del producto), no tengo ni respuesta positiva por parte de ninguna de las dos empresas, …. ni sofá en casa.

Creía que GROUPON era una empresa seria, la verdad, pero a la vista de lo ocurrido, va a ser que no, desde luego no vuelvo a comprar absolutamente nada en esa página. He llamado mil veces a atención al cliente, me han colgado el teléfono cuando les he expuesto el caso, se han negado a ponerme con un responsable que pueda darme información sobre lo que está pasando con mi pedido, y por supuesto, no me han dado ni una contestación positiva más allá de “estamos con ello y le daremos información en cuanto sepamos algo”. Parece que en un mes completo no han sido capaces de dar con el anunciante, o tener respuesta alguna al respecto. Cuando además les he reclamado el pago del cupón comprado al no recibir la compra en casa, se han escudado en que GROUPON “sólo” es un intermediario y que no tienen responsabilidad sobre los productos de los anunciantes! Cágate lorito! O sea, ¿que yo pago a GROUPON algo y se lo tengo que reclamar a un tercero? Vergonzoso…..tienen un morro que se lo pisan, por supuesto mi respuesta al respecto fue que la responsabilidad de GROUPON la dictaminará un juez cuando les denuncie ante el juzgado, claro.

Con SPOTTYDEAL, tres cuartos de lo mismo, el teléfono ni lo cogen, yo estaba convencida de que estaban en quiebra, porque ni contestaban a los correos de soporte, ni contestaban al teléfono, en cuanto sonaba la llamada, ¡colgaban directamente!

Cosas de la vida, en uno de los muchos tickets abiertos con SPOTTYDEAL, fueron tan torpes de meter a otra persona que tenía un problema similar al mío en copia, y se puso en contacto conmigo (el tema de la LOPD no lo deben conocer, y si lo conocen, no lo practican). También usuario de GROUPON, le habían estafado .. vale hasta que el juez no dicte sentencia, supuestamente estafado como a mi. No tenía ni respuesta de GROUPON ni de SPOTTYDEAL, y el problema llevaba arrastrándolo, igual que yo, desde hacía dos meses.

Vamos, que no soy la única a quien han “SUPUESTAMENTE ESTAFADO y ENGAÑADO” estas DOS EMPRESAS (por llamarles de alguna manera) … y si, las vuelvo a nombrar para que no nos despistemos GROUPON y SPOTTYDEAL.

La verdad es que la compra por internet es un riesgo, es cierto, pero francamente, con algunas empresas te arriesgas ya que tienen relativamente buena fama y suelen funcionar, pero también es cierto que no te das cuenta de la BASURA que son hasta que tienes un problema con ellos, que das vueltas como un pollo descabezado de un departamento o a otro, de un correo a otro, de un teléfono a otro, sin tener un interlocutor detrás a quien darle un par de “sopapos” bien dados…..

¡MI RECOMENDACIÓN! NO COMPRES EN GROUPON, al menos productos que podamos clasificar de riesgo (cantidades considerables de dinero), pero menos aún en SPOTTYDEAL, son unos sinvergüenzas.

El propietario del BLOG retoma el control …

Esto de comprar en negocios 2.0 (en este caso, como sigan a este paso serán 2.cierro .. ya hemos tenido 2 problemas con 2 anunciantes diferentes, aunque el primero se pudo subsanar a tiempo..) por lo visto aún tiene su riesgo .. Igual que para otras muchas cosas Internet te da anonimato, para estos negocios “virtuales” ocurre algo similar .. como no puedes ir a ningún sitio a quejarte a la cara con una persona, parece que todo vale … Con lo que al parecer aún no cuentan, y sinceramente me sorprende mucho, es con el poder demostrado (alguien podría decirme por qué en oriente medio andan como andan?) que las redes sociales tienen, y que no cuiden y “mimen” más a los clientes que en un acto casi de fe (dónde vas a quejarte si tienes problemas?) compran por Internet.

Por hacer un símil con un negocio offline, vamos los de toda la vida de Dios … Si tú compras, pongamos el mismo sofá que hemos comprado nosotros, en la tienda “GRAPON” (en adelante el intermediario) que entre otros proveedores tiene a “MalDeal” (en adelante el proveedor), y tienes problemas con el proveedor, tradicionalmente .. ¿a quién vas a quejarte si hay problemas? Bien, creo que todos coincidimos en la respuesta .. al parecer en la era “2.0” esto se diluye y este tipo de empresas como GROUPON se hacen los “orejas” con las quejas de los clientes .. sólo les interesa tu dinero .. Por cierto, sabes qué porcentaje de los beneficios de estas empresas tipo GROUPON están basados en los cupones comprados y no consumidos?? te sorprendería… Para que lo entendamos, obtienen beneficio por no hacer nada, por NO entregar producto o servicio alguno!!!

En fin, que si has visto una oferta en GROUPON, piensatelo .. como haya problemas lo mismo entre tiempo perdido, llamadas y cabreos, no es tal el ofertón.

 

ACTUALIZACIÓN 31/5/2013:

No estamos sólos… hay más gente que piensa lo mismo…

 ¿Tiene Groupon algún futuro?

Actualización de Galaxy S2 a ICS … devora la batería en pocas horas

Uno de los problemas que cualquier propietario de un Smartphone quiere evitar a toda costa, y más si es para uso profesional, es el del consumo de batería de estos dispositivos.

Lo cierto es que a medida que estos dispositivos incluyen más y más funcionalidades, también aumentan más y más el consumo de batería.

Como digo, si es para uso personal, aunque no es deseable, puede ser asumible temporalmente, pero si el uso que se le da al dispositivo es profesional, es inviable que cada 2 / 3 horas tengas que tener el dispositivo conectado a un enchufe. De hecho esta es una de las muchas razones por las que me niego a usar un iPhone, cuánto le dura la batería con un uso normal?? y en caso de emergencia como reemplazo la batería de un iPhone por una completamente cargada.. simplemente no se puede.

Centrándonos en el tema del título … Desde hace más o menos un año, para uso profesional tengo un Samsung Galaxy 2 con el que no estoy contento, estoy lo siguiente a contento. Este dispositivo venía de fábrica con Android Gingerbread y lo cierto es que salvo algún bug en alguna aplicación de Samsung (no de Google), el aparato me convencía por completo, incluido el tema de la batería que, de media, me venía durando un día y medio haciendo uso profesional (llamadas, internet, etc…) de él.

Como todo usuario de producto tecnológico, en cuanto se nos ofrece la posibilidad de “mejorar” nuestro dispositivo, ciego por el ansia de tener Android ICS en mi Galaxy S2, sin preocuparme por buscar los efectos secundarios de la actualización en internet, me dispuse a actualizarlo.. Esto fue un viernes.

La actualización sin mayores problemas, no hizo falta restaurar nada en absoluto ni borrar nada en absoluto, simplemente se actualizó y “voilà” … ICS en el Galaxy!! Los bug que conocía para GB en su mayoría solucionados, algunas funcionalidades nuevas bastante buenas (sobre todo en la aplicación de correo de Samsung) y en general contento por tener la última versión de Android!!! (claro, es que entonces pude instalar Chrome Beta para Android!!! 😉 )

Todo el fin de semana con el chisme para arriba y para abajo intentando descubrirlo todo, y lo cierto es que no noté nada en el consumo de batería, excepto que quizá me duró algo más de lo normal.

El problema surgió el Lunes siguiente. Fue encenderlo y a los 10 minutos se había comido el 10% de la batería!!! No fue nada agradable ya que me vi buscando un enchufe cada hora, cual yonki de la electricidad!! Evidentemente a mirar, ahora si, en internet y efectivamente ahí estaba todo escrito… multitud de entradas en las que se podía leer que tras la actualización a ICS, el consumo de la batería, no es que se multiplique, es que casi se cuadruplica. Después de mucho leer y por casualidad de mirar en el consumo detallado de la batería que da el movil, me doy cuenta de que el mayor porcentaje de consumo se lo lleva un proceso denominado “Servicios de Exchange” que en algún caso he llegado a ver que se come más del 30% de batería. (amen de que pone el procesador a una temperatura que se puede freír huevos el teléfono….)

Parecía que ya tenía algo por donde empezar a investigar. Me leí algunos hilos completos, sobre todo de  XDA developers donde siempre se pueden encontrar soluciones, pero nada .. Mil pruebas, eliminar y recrear la cuenta de correo, actualización cada 15,30, .. minutos, quitar sincronización de contactos y calendario.. en fin, de todo menos hacer un “factory reset” porque leí que no era la solución y tendría que volver a reinstalar las aplicaciones que ya tengo en el Smartphone.

Así me he pasado el último mes y medio, con la batería a medio día descargada y buscando una solución … hasta ayer que parece que dí con la solución definitiva, en  un hilo de los grupos de google que mencionaba este post:

Exchange Battery Consumption on Android

Al parecer es tan sencillo (o difícil si no dispones de la herramienta que menciona) como acceder a tu cuenta de Exchange (en mi caso correo corporativo) vía webmail, ir a Options->See all options->Phone y eliminar la/las cuentas que se correspondan con el terminal que has actualizado. Una vez hecho esto, reinicias el teléfono para que se vuelva a conectar al Exchange y ya está… Fue mágico, desde ese momento bajo el consumo de batería y hoy hemos empezado el día y tras 3 horas más o menos de uso,  tengo el mismo nivel de batería que ayer tras 20 minutos…

De cualquier forma, quizá sea muy pronto para lanzar las campanas al vuelo, pero de momento está funcionando.. Actualizaré esta entrada en caso de que esto no funcione más allá de unos días.

Lo que me ronda por la cabeza en este caso es:

a quién podemos culpar de esto, a Microsoft por su Exchange, o a Google por su Android… Lo que si es cierto es que de momento esto no se encuentra dentro de las soluciones que ni Google, ni en este caso Samsung dan cuando son consultados por el tema .. La pregunta entonces es ¿ Qué pruebas han hecho para liberar esta versión de ICS  tanto Google como Samsung ? Quizá un poco lentos y torpes para mi gusto con este tema…

Espero que esta entrada te pueda ayudar si tienes un Galaxy S2 actualizado a ICS… y la batería se te acaba a medio día…

 

ACTUALIZACIÓN (28/6/2012):

Casi 2 semanas después .. confirmado funciona!!! La batería tiene mejor rendimiento que antes de actualizar.

 

el caso Diaz de Santos y la ética profesional.

La verdad es que me estoy planteando muy mucho cambiar el título al blog, por algo así como “destapando a los malos” … pero es que no puedo evitar usar esta herramienta para denunciar casos y cosas que creo deben ser hechos públicos.

En esta ocasión expondré el caso de “La librería Diaz de Santos y los 2 euros de gestión perdidos” … A que termino siendo un afamado escritor…?

La cuestión es que desde que comencé la carrera en la UNED (LADE) siempre que he tenido que comprar textos universitarios lo he hecho en la tienda física que Diaz de Santos tiene en Madrid. Han sido varias veces, ya que no es el primer ni segundo año que estoy metido en el lío este de la UNED. Este año, al disponer de mucho menos tiempo que en ocasiones anteriores, decidí hacer uso de su tienda on-line… y en que mal momento.

Busqué el manual que necesitaba y procedí a realizar la compra On-Line. Esta es una captura de pantalla de la página del libro que necesitaba comprar:

Libro en Diaz de Santos

y está otra es una captura de la misma página justo después de que esta mañana recibiera un correo de su Directora Comercial intentando hacerme ver que el error y la confusión habían sido mios. Me acelero… simplemente busca las diferencias y a continuación cuento los detalles.

Has encontrado la diferencia entre una y otra versión de la misma página?? Te ayudaré, fíjate en los textos que siguen a la imagen donde se indica que los gastos de envío son gratis …

Efectivamente, aparecen 2 euros más por gastos de gestión si el pago es contrareembolso en la segunda versión de la misma página.

Pues por eso, por 2,36€ exactamente (incluido el IVA) han perdido un cliente, y espero alertar a muchos otros posibles compradores de esta libreria, al menos en su versión On-Line.

Lo que me indigna, como les vengo diciendo en todos los correos que nos hemos cruzado esta mañana, es la poca ética profesional que tienen. Resulta que ayer por la tarde cuando recibo el libro en mi domicilio el precio era 2,36€ más caro que el precio que se me había indicado tanto en el proceso de compra, como en el correo de confirmación del mismo:

Todos en un solo envío, aunque se demore algunos días

 

Su Cesta

 

Artículos Precio: Cantidad:
Dirección de la producción y de operaciones: decisiones tácticas – Heizer, Jay
IVA: 4.00%
46,51 1
Observaciones:

Subtotal: 46.51
Gastos de envío: 0,00
Total: 46,51 IVA incluido.

Nuestro departamento de compras está procesando su pedido. En 24 horas recibirá un correo electrónico de confirmación.

Si tiene alguna cuestión sobre Diazdesantos.es o sobre este servicio, por favor, visite nuestra sección de ayuda.

Gracias

Evidentemente les escribí para conocer el por qué de este aumento de precio sin, desde mi punto de vista y objetivamente hablando, razón alguna. La respuesta es que me he debido de confundir porque el precio es el que es y cuando la forma de pago es contrareembolso (algo que en el proceso de compra tampoco queda claro, simplemente dicen algo así como que la forma de pago es la de por defecto del cliente) hay que añadirle 2,36 € .. y eso, que si quieres arroz catalina ..

Evidentemente nada conforme con la respuesta, contesto argumentando y pongo un comentario en la página del libro, y como ya estaba empezando a ver por donde iban los tiros, tomo pantallazo:

Resaltar que este pantallazo va temporalmente, entre el primero y el segundo que aparece en esta entrada.

El siguiente correo que recibo es el de la directora comercial de esta empresa en el que la buena señora me dice que la página está bien (ver segunda imagen de esta entrada) dándome a entender de manera no explicita, que debe ser un problema de visión o de atención mio. Y no, esto ya si que no. Los 2.36€ ya han pasado a un segundo plano, lo que no se puede ni se debe hacer es cambiar las condiciones que se expresan en una página de venta online, y decirle a un cliente que ella lo ve todo bien y que el problema no es de ellos. Amen de enviarme una serie de formularios en los que se permite la selección de la forma de pago, que yo nunca vi, y por lo tanto nunca pude elegir, pues de haber sido así lo mismo hubiese pagado online … si además, claro está, se hubiera avisado de que había un sobrecoste si el método de pago era contrareembolso. La palabra con la que mejor puedo expresar mis sentimientos en ese momento, y que además está muy de moda, es INDIGNADO.

No sólo me cuestionan los hechos objetivos que les estoy justificando, si no que además cambian la información de la web para adaptarla a su conveniencia… Señores esto no es ética profesional. Yo no sé si se habrá debido a un problema en su infraestructura de TI, que puede ser, pero no me intenten rebatir y ajustar el contexto de una realidad que yo he vivido.

El último correo que he recibido de ellos, algo más conciliador, me viene a decir que la razón siempre la tiene el cliente, dándomela, como se suele decir, como a los locos… No quiero que se me haga la pelota y se me regale la razón, lo que quiero es que se disculpen por el error que han cometido y que no han sabido reconocer ni manejar, por la ridícula cantidad de 2.36€

Una pena como se puede venir abajo la reputación de una empresa …

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