Gratis, gratis!!! e-book ISO20000.

Pues si, desde ayer (11-1-2010) y por un período de 2 meses, EXIN en colaboración con Van Haren Publishing, ofrece gratuitamente el e-book “ISO/IEC 20000 Una Introducción” en castellano (pulsa sobre el título del libro para acceder a la descarga).

Para el que lo desconozca, ISO/IEC 20000 es el primer estándar internacional para la gestión de servicios TI.

¿Pero si sobre esto de la gestión de servicios TI ya hay muchos frameworks (y muy conocidos) de mejores prácticas?  Si, cierto.

¿Qué aporta entonces la norma ISO/IEC 20000? Lo primero el propio hecho de ser una norma internacional, y lo segundo poder estar certificado por un tercero independiente. Esto es importante en la medida que ya no sólo tu compañía sigue las mejores prácticas según XXXXXX, si no que además hay alguien que lo puede certificar (porque es capaz de medirlo).

En el caso del libro que que nos ocupa, es, además, la lectura recomendada para la certificación de personas en Fundamentos de  Gestión de servicios TI alineada con ISO/IEC 20000 (Esquema de certificación de EXIN), pues en definitiva toda organización está compuesta por personas y son estas personas las que en conjunto, con sus conocimientos, hacen posible una certificación a nivel de organización.

Espero se de tu interés.

Green IT

La pasada semana tuvo lugar en Barcelona el congreso itSMF España al que tuve el placer de asistir. Para el que no conozca que es itSMF aquí el link a la web española.

De entre todas las ponencias a las que pude asistir (mi visita no era por placer, fue por trabajo) hubo una que me llamó la atención sobremanera, una relacionada con el Green IT, o TI Verde … seguro que sin mucho esfuerzo podemos deducir a que se dedica esta nueva disciplina. Si, tecnología desde una perspectiva ecológica, que si bien puede parecer algo muy marketiniano (todas las compañías ahora resulta que ayudan de una u otra forma a la sostenibilidad del planeta) en esta ocasión y dado el fortísimo impacto que las TIC tienen en todos los ámbitos de nuestra vida, creo necesaria.

En si misma la ponencia no tenía nada especial, o si .. saber por ejemplo el equivalente a “bombillas encendidas” que consume un PC, un portatil, un servidor … la verdad es que impresiona y hace pensar, al menos a mi, si no habría forma de optimizar ese consumo, que en última instancia CONTAMINA y/o consume recursos de nuestro planeta.

Lo importante de la ponencia para mi fue que me hizo pensar y ver que TODOS estamos implicados de una u otra manera en el asunto y que aunque a veces lo veamos como si con nosotros no fuese el tema, esto no es cierto. TODOS somos responsables del (lamentable) estado en el que tenemos ahora y vamos a dejar a nuestros descendientes el planeta, pero al parecer nos puede más llevar una vida confortable y vivir con todo tipo de comodidades sin restricción, que cuidar de ese minúsculo punto del universo que es nuestro planeta, total, para cuando empiecen los problemas de verdad, posiblemente ya no estemos por aquí … o ¿ si ?

Mala influencia…

Hace unos días (sólo comento información de hace unos días???) leí esta noticia. Como resumen:

Nowack ha explicado que los jefes “inadecuados” están detrás del estrés del trabajador, de gran parte de las bajas laborales y de una menor productividad, además de los abandonos de las empresas. Los grupos de trabajo mal gestionados son, de media, un 51% menos productivos y un 44% menos rentables que los bien dirigidos.

Supongo que a nadie sorprende, pero lo que me parece reseñable es que se haya medido objetivamente. Como todo, cuando algo es medido desde un punto de vista objetivo (con cifras) es más impactante y suele tener un efecto e impacto mayor.

Desde mi punto de vista un jefe no se hace, nace. Me explico. Un directivo no es mejor por conocer muchas teorías de management, por tener el beneplácito de su inmediato superior para “ordenar y mandar”, además necesita de cualidades innatas que le hacen tener un halo de algo invisible que le concede “el poder”, casi divino, para influir en los demás. Si a este tipo de personas le sumamos una correcta formación, tenemos a alguien con aptitud y actitud (esto recuerdo habérselo oído hasta la saciedad a mi profesor de RRHH del MBA).

La aptitud es algo que se va adquiriendo con el tiempo y los cursos de formación que se van realizando, y con ese mismo tiempo alguien sin preparación puede llegar a ser un experto en cualquier materia. ¿ Por qué matizo que “puede llegar a ser” ? Porque depende de su actitud, algo innato y aunque en cierto modo moldeable, es muy difícil … bueno al menos a priori poco “corregible”. La aptitud se consigue, la actitud se posee. Digamos que si tuviésemos que medir cada una de ellas, la primera se mediría con el CI y la segunda con algún tipo de escala de la Inteligencia Emocional.

Creo que la actitud (como afrontas y solucionas problemas) es incluso mas importante que la aptitud (para lo que estas preparado). Puedes ser el número 1 de tu promoción en la carrera que quieras, que como no sepas desenvolverte en tu entorno, estas acabado antes de empezar. Siempre pongo como ejemplo a un compañero que tuve hace ya algunos años (unos 10, que lejos queda!!!). Este hombre entro en la compañía porque era el numero 1 su carrera (Ingeniero Superior en Informática) y porque el propietario de la compañía tenía algún tipo de relación con la familia de esta persona. Realmente era un tío brillante y con unos conocimientos teóricos muy amplios y profundos, pero le faltaban los “skills” (como dicen las consultoras de RRHH) sociales necesarios. Duro 3 o 4 meses en la empresa, no recuerdo exactamente. Por el contrario nuestro jefe (era jefe directo de los dos) no había tenido relación con la informática hasta unos 6/7 años antes (que yo recuerde), cuando paso de ser un director de oficina de una sucursal bancaria aficionado a los ordenadores a director de I+d. La diferencia, este último movía a la gente, la ilusionaba (y no defraudaba) se entusiasmaba y lo trasmitía, tenía claro lo que quería y esta focalizado en conseguirlo. Esta persona a sido una de las que más han influido en mi trayectoria profesional, y a la que le estaré eternamente agradecido, aunque creo que nunca se lo comunique … (vaya esto tengo que comunicárselo antes de irme al otro barrio, donde no hay internet!! Gracias Antonio)

Además de todas estas divagaciones, otro de los aspectos que me parece importante comentar es la “preparación para ser jefe”. Está claro que es algo que al 90% de la población le interesa. Ejercer poder sobre los demás nos llama a todos. Sin embargo “ser jefe” (dirigir personas) no es tarea fácil y en muchas empresas, sino en todas las que conozco tienden a ir ascendiendo a los “técnicos” más memorables (que no siempre venerables) sin tener en cuenta más aspectos que la antigüedad, la familiaridad/consanguinidad/amistad. Dirigir personas no es lo mismo que conocer una tecnología determinada donde el comportamiento de la máquina, lenguaje de programación, etc … esta previsto en un 99,9%. Dirigir personas significa poner de acuerdo, convencer y alinear a personas con INTERESES COMPLETAMENTE DIFERENTES y en algunos casos opuestos. Significa por tanto, además de poseer “el poder” que comentaba un poco más arriba, conocer las herramientas necesarias y como aplicarlas. Creo que al menos en este país y en este sector (TI) en el que yo me muevo no se diferencia suficientemente las carreras profesionales Técnicas y Directivas, al contrario que en otros países. Obviamente a medida que vas teniendo más responsabilidades, has de recibir y aplicar ciertas habilidades directivas, pero no es lo mismo si tu responsabilidad esta directamente relacionada con la dirección de personas que con cualquier otro ámbito más técnico.

Moraleja: NO TODO BUEN TÉCNICO TIENE POR QUÉ SER BUEN “JEFE”.

Offshoring

Cada vez estoy más convencido de que esto de la gestión, va por “tendencias”. Algún iluminado suelta el rumor que tal o cual cosa es “lo mejor de lo mejor”, y acto seguido los “Líderes” hacen caso cual corderitos al gurú del management que está de moda.

Offshoring (según Wikipedia):

outsourcing internacional es la relocalizacón de procesos de negocios de un país a otro, usualmente en busca de costos más bajos o mano de obra. Incluye procesos como producción, manufactura, servicios, e incluso innovación o investigación y desarrollo (I+D).

En los comienzos lo suyo era enviar todo lo que a nosotros nos cuesta hacer, a países como India, donde la mano de obra y los costes son mucho más reducidos que los nuestros, y por lo tanto reducimos costes “directos” del proyecto. Pero claro, nos dimos cuenta que no tenemos un nivel de Inglés lo suficientemente bueno como para “no tener problemas” y lo que se reducía por un lado, lo gastábamos en “costes de control”, Overrun, etc … Vimos la luz. Lo suyo es que se haga en un país de lengua hispana y con unos costes al menos muy similares a los de países como India. Bueno en TI no son tan buenos como los primeros, pero … A ver que vemos por el mapa….. Venga a este que además es de los menos conflictivos de la zona, a pesar de tener sus problemas (corralito, etc….). Y allí es donde van muchas de las grandes, o al menos donde recomiendan ir a sus proveedores, para reducir costes.

El tema es: es efectivo este tipo de procesos para cualquier tipo de proyecto (relacionado con TI) ?  Mi respuesta es que depende del tipo de proyecto y de las expectativas de reducción de costes.

No es lo mismo encargar un desarrollo que gestionar un entorno. Ya lo decía un famoso cantante, No es lo mismo. Si bien en el primer caso está claro (o debería estarlo por la documentación a entregar antes del arranque) lo que se ha de esperar, en el segundo no lo esta tanto. Si, que si SLA, KPI, y demás siglas, pero al final se va solucionando lo que va ocurriendo en el día a día, que por cierto no coincide en sus horas de oficina.

Si ya es complejo solucionar problemas en la distancia (también es verdad que no todos requieren de proximidad) se le añade el hecho de que para cubrir con las expectativas de reducción de costes, se tiene, al menos, la tentación de contratar a personal muy poco cualificado, y sin experiencia (“juniors”), a los que por lo que cobran les va a dar igual ser ingeniero de sistemas, que dependiente de hamburguesería. El grado de rotación es muy alto, y la calidad del servicio muy baja. Pero claro al gurú de moda, que en la mayoría de los casos llega, hace “la consultoría” y se va, los problemas posteriores no le importan, o si … pero eso ya es otra factura diferente.