Carrefur discount, y su estratégia de marketing

A día de hoy hay dos anuncios en televisión que me parecen muy, muy buenos:

  1. El anuncio de Cajamadrid y “Batman”
  2. Los anuncios de Carrefur Discount.

Como puedes adivinar, sobre estos últimos (hay varios del mismo tipo) es sobre lo que voy a hablar en este post.

Hace un par de días leí en un tweet (lamentablemente ni lo marqué como favorito, ni me acuerdo de quién lo publico) algo así como que estos anuncios de Carrefur promocionando sus productos “Disconunt”, no era una publicidad demasiado buena, al menos eso creí entender. Desde mi punto de vista, discrepo completamente. Estos anuncios bajan a la realidad lo que otras marcas han usado para enfatizar sus “ventajas competitivas” creando mundos idealizados, en los cuales por el simple consumo de un producto, todo es perfecto y nada falla.

Si pensamos en la ventaja competitiva de los productos “Discount” queda claro que es el precio, nada es más barato. Y como se consigue esta ventaja? reduciendo todo lo accesorio y dejando lo esencial, cuando compras galletas, compras galletas para desayunar, no para ser una “mujer exitosa” ….

Cuando compras aceite de oliva, compras aceite de oliva para cocinar o usar en las ensaladas, no un aceite de oliva que al usarlo todo se vea a “cámara lenta” ..

En definitiva, que creo que la idea no podía estar mejor transmitida, compras Discount, porque es barato y “funcional”, no porque con su compra te vayas a sentir en un “universo paralelo”, en el que todo es perfecto.

Sigo sin comprender el fenómeno “Apple”.

Hace unos días se podía leer en la prensa on-line la explosión de un iPhone mientras su propietario hablaba por el mismo, resultando lesionado en un ojo.

Hoy me encuentro con este par de noticias:
Problemas WiFi para los iPhone 3G
Apple crea una caja negra para evitar engaños de los consumidores

La primera …  supongo que demuestra (reafirma)  que Apple y su iPhone es exactamente igual que el resto de productos (terminales móviles y no terminales móviles) IMPERFECTOS. Vamos que ese halo de perfección, elegancia, superioridad, hiperdiseño, superclase, etc… es sólo eso un halo creado, y es aquí donde hay que quitarse el sombrero, por el marketing, que tan bien maneja la empresa de la manzana.

Lo que realmente me llama la atención de estas dos noticias es la segunda. Resulta que ahora los aparatitos (iPhone e iPod) de Apple llevarán un chivato incorporado!!! Me reafirmo, no seré yo quien compre uno de estos chismes y como decía uno de nuestros ilustres ex-presidentes del gobierno:

¿”Quién te ha dicho a ti, que yo quiero que ‘te chives’ por mi”?

El incomprensible éxito (técnico) de Apple y su iPhone

Al parecer no soy el único que intenta averiguar donde radica el éxito de apple, si no es en su estrategia de Marketing. ¿ No te parece increíble a estas alturas de la película un terminal móvil no sea capaz de grabar vídeo hasta la versión que ha aparecido en Junio de 2.009 ? Menudo avance tecnológico!! Ahora el resto de marcas se verán obligadas a hacer lo mismo .. a no, que el resto de marcas, todas sin excepción, ya lo hacia.

Para colmo, no sólo es destacable su tecnología de ultimísima generación (creo recordar que no es multitarea por ejemplo), si no que Apple se ha montado su reino de taifas y si quieres desarrollar aplicaciones para su telefonito, primero pasas por caja (entorno a 99€ creo), después envías la aplicación a ver si es digna de esta gran marca, y si lo es, decide el precio (que puede ser gratis), aunque obviamente Apple se lleva un porcentaje. Como dice “Borja” Toma, toma, toma…!

De verdad que me parece increible e inaudito. Apple al parecer esta acostumbrada a hacer y deshacer a su antojo: Apple y AT&T enfadan a los usuarios. Normal, y lo que no sé es como no tiene demandas por abuso de posición dominante, monopolio, etc… y lo que es aún peor, lo que no sé es como aún tiene clientes satisfechos!! Bueno si, que los productos de Apple dan mucha clase y distinción … como no sea eso…

antes gratis, ahora te cobro … por defecto

Efectivamente, eso es lo que pretende hacer Telefónica con el que hasta ahora era un servicio gratuito, el de identificación de llamadas. La noticia la leo aquí.

La directora del Instituto Nacional de Consumo (INC), Etelvina Andreu, mostró hoy su rechazo ante el cobro por el servicio de identificación de llamadas de telefonía fija por parte de Telefónica a partir de octubre ya que, en su opinión, no obedece “a una conducta leal” con los consumidores.

Hombre yo iría más lejos y diría que realizar esa práctica no es legal. Si tu como consumidor decides hacer uso de un servicio GRATUITO prestado por cualquier compañía, lo lógico es que si esa compañía decide que su servicio ya no es GRATUITO, que ahora tiene un coste, te avise y seas tu quien decida si quieres abonarte a él o simplemente darte de baja. Sinceramente, desde el punto de vista del consumidor, no me parece una forma de actuar muy “LEGAL”, ni tampoco “Leal” como se dice en la noticia enlazada.

Lo que está claro es que quien lo hace de esta manera es porque tiene una posición dominante en el mercado, y no precisamente por los servicios para los que este “producto” (anteriormente gratuito) es de valor añadido, la comunicación por voz, pues me huele a que un alto porcentaje de las personas que tienen teléfono fijo en casa lo tienen por la necesidad de tener “infraestructura” (el cable) para poder tener acceso a Internet (gracias a díos hoy en día ya no es necesario contratar exclusivamente los servicios de esta compañía, pues hay alternativas).

De cualquier manera, al final la culpa la tenemos nosotros: ¿ Qué pasaría si todos los usuarios decidiesemos darnos de baja en este servicio ?

ACTUALIZACIÓN 07/09/2008: Quien tenga la línea contratada con esta compañía (que seréis el 99%) ! Revisad la última factura, por experiencia propia, aunque no me “correspondía” ser cobrado hasta Octubre, ya se habían “equivocado” en cobrarla … Menos mal que en mi caso, hay quien revise estas facturas!! 😉

Como hacer buen Marketing

Si yo tuviera que dar una charla sobre el tema del post, escogería sin duda alguna el mejor ejemplo a nivel mundial de una gran compañía de marketing: Apple (o era de tecnología?).

Todo lo relacionado con esta compañía jamas me deja indiferente. ¿Qué tendrá y cómo lo harán para llegar a lo que llegan yendo a “contracorriente” la mayor parte de las veces. Algunos ejemplos:

  • Primer IPhone: Sin 3g, sin posibilidad de programación de aplicaciones a no ser que procedan del fabricante. Pero si no había compañía que fabricase terminales móviles que no dispusiera de teléfonos con 3g!!! Pero si todo el mercado empieza a usar sistemas operativos para los móviles que permitan la ampliación de las funcionalidades básicas por terceros sin tener que ser “controlado” (por poner un término suave) por el fabricante del terminal!!! Esto, sin ser un fan en absoluto de la empresa de la manzana y sin conocer en profundidad más detalles del terminal.
  • Última versión del IPhone: Bueno ahora ya si con 3g, que evolución! Y me encuentro con esta noticia. No lo entiendo, y ¿hay gente dispuesta a pagar por productos que hoy en pleno siglo XXI, “podrían” censurar al usuario? (Claro que por otro lado no son los únicos). Además y para hacerlo todo más divertido: ¿pero en qué época vivimos?

¿Con poner una pantalla táctil y quitar todas las teclas ya es suficiente?

Lo que está claro es que lo que saben hacer, y muy bien, es marketing. Saben como llegar al usuario, y lo mejor a que usuario tienen que llegar, y convencerle e implicarle “emocionalmente”, hacerle sentir parte del producto, y que obvie la falta de funcionalidades o la censura en alguna de ellas, y defienda a capa y espada el producto como si fuera él mismo el que inventor del aparatito. Saben hacer que quien posea uno de sus productos se sienta EXCLUSIVO y diferenciado del resto.

En fin, chapó por los señores de la manzana. Y a seguir comprando terminales de esta marca que hay otras empresas que también se pueden lucrar con su éxito (de mochilas y bolsas de transporte!!)

ACTUALIZACIÓN 13-8-2008:

Dado mi escaso interés por el aparatito, hasta ayer (que tuve uno en mis manos) pasé por alto que:

  • Aunque sea 3g, NO tiene VÍDEO LLAMADA
  • Según me dijo quien me lo enseñó NO REPRODUCE VÍDEO. Esto lo tenía que haber comprobado, pues si es un iPod con teléfono, no tiene mucho sentido.
  • NO SE LE PUEDE AÑADIR MEMORIA EXTERNA, que si, que 8 y 16 Gb son mucho, pero ….
  • Intenta escribir un sms a la primera sin borrar n veces el carácter que has pulsado por error y que estaba justo al lado… prometo que mis dedos son de los normales, no morcillas.
  • No voy a contar nada de la necesidad de contrartar paquetes de datos…

Eso si, la pantalla no se ralla ni aunque le pases unas llaves por encima (lo probé) y el efecto “zoom” de las imágenes, muy conseguido.

ACTUALIZACIÓN 1/09/2008:

Leo la siguiente noticia: “Televidentes británicos se sienten engañados por anuncio de iPhone“.

A las carencias de la actualización anterior, añado:

El teléfono no incorpora soporte para páginas con Flash y Java, algo que ya es corriente en Internet.

No hay problema, ya pagarás…

Una de las prácticas que usan muchos fabricantes de software, de todo tipo, desde pequeños a grandes, desde los que fabrican software “final” (Ej. ERP’s) hasta los que fabrican software base (Ej. Servidores de aplicaciones) es “dejar usar su producto” sin ejercer mucha presión por el pago, hasta que saben que su producto se ha hecho, de alguna manera, “imprescindible” para el cliente.

No sé hasta que punto esto es lícito, desde mi punto de vista no lo es mucho, pero que se hace … de ello doy fe. Supongo que entrará dentro del modelo de negocio de estas compañías, y que asumirán las primeras “perdidas“, como gasto de marketing, pues realmente el echo es que es eso, marketing para dar a conocer el producto.

Entonces, ¿ quién tiene la culpa en estas situaciones ? ¿ el fabricante ? ¿ el cliente ? Esta claro que un responsable muy evidente es el fabricante, pero claramente su interés principal cuando se abre una “nueva cuenta” no es cobrar “ya”, sino más bien dar a conocer el producto y “meterlo” a toda costa en el cliente. El cliente, evidentemente, mientras pueda retrasar el pago, sin intereses añadidos, lo va a hacer.

En organizaciones pequeñas estas situaciones suelen estar algo más sobre control, pero en grandes organizaciones el problema se agrava pues es típico que quien decide introducir el producto, no sea la persona/personas que posteriormente lo van a utilizar, y estos últimos suelen tener escasa información, cuando no es nula, sobre los “temas económicos” relacionados con los productos.

El problema tiene un fácil solución … acordar siempre antes de usar “productos prestados para prueba”, licencias temporales, etc, el precio y el momento de pago. Esto hará que las sorpresas sean menores y menos dolorosas.