Degradación de la calidad de la banca (caso IngDirect @INGDIRECTes)

Parece que  sólo escribo para quejarme de los servicios y/o productos que contrato/compro .. Debería pensar en escribir acerca de otras experiencias más positivas!! En fin, todo sea porque si alguien lee estos textos, sepa de antemano a que se está exponiendo.

El caso de hoy (bueno de hoy no, el de primeros de agosto que ha acabado hoy) es el del intento de apertura de una cuenta “MINI” para Álex en IngDirect (cada día el banco de más gente??).

A finales de Julio/primeros de Agosto intenté abrir por la web de IngDirect una Cuenta MINI, y después de varios intentos fallidos en días diferentes por si eran problemas puntuales de la web, tuve que intentarlo esta vez entrando en la web con los datos de mi cuenta Naranja (que después de esta, no sé yo si la mantendré). Uno de los requisitos que tengo para la cuenta es que podamos estar tanto su madre como yo mismo, como intervinientes en la cuenta, requisito que desde la web, una vez identificado, ni existe la posibilidad de añadir. Bueno, que seguro que esta cuenta es nueva en IngDirect y son cosas que van a ir puliendo.

Llamada telefónica (la primera de unas 5), me identifico como cliente y explico la situación al primero de los 8 gestores con los que habré hablado. Este gestor me indica que no es posible añadir un interviniente una vez abierta la cuenta, pero como tampoco se puede añadir en el momento de la apertura .. que lo consulta y me dice… al final me tuvo que pasar con otra compañera que muy amablemente me explica como se debe proceder .. Primero abrimos la cuenta con el niño y usted como interviniente (que ya es cliente y está identificado, sabemos que es usted) y se le envía un formulario para que se añada a una segunda persona como interviniente, su mujer. Usted no es necesario que envíe nada, pero su mujer al haberse añadido con posteridad a la apertura, necesitamos que rellene el formulario, que haga una copia de su DNI y que llame a este número ####### para que un mensajero pueda dar fe de que es quien dice ser (mensajeros= los nuevos notarios), todo esto debe hacerse antes de 30 días. También necesitamos que nos remita a esta dirección de correo electrónico c@c.c una copia de un par de documentos.

Bueno pues parece que lo hemos conseguido, HEMOS ABIERTO UNA CUENTA MINI EN IngDirect!!!!

Justo después de colgar, envié un correo electrónico a la cuenta indicada con la copia de la documentación solicitada. Evidentemente aún estoy esperado el acuse de recibo … Señores de IngDirect una recomendación, si en alguna sección de la web, una vez identificado, pusieran un apartado para poder subir documentación requerida, se evitaba el que la cuenta de correo electrónico se pueda dar con algún error (por parte del gestor telefónico), o bien escribirla con algún error (por parte del cliente), amén de que al cliente le queda claro que lo que se le ha pedido y él ha enviado, ha sido recibido por IngDirect.

Pasan los días y la documentación indicada sigue sin llegar .. Yo creo que 5/6 días son más que suficientes para que una carta procedente de Las Rozas – Madrid (que creo que es donde están las oficinas centrales) lleguen a Madrid capital, aunque sea Agosto, que este ha sido uno de los últimos argumentos que me han dado .. como estamos en Agosto, el correo puede tardar algo más… (que yo sepa lo habitual de Madrid a Madrid no es nunca más de 3 días). Como se demora la llegada de la documentación y ya estoy nervioso por empezar a ahorrar para mi hijo, a los 5/6 días llamé para ver que ocurría… No sé preocupe que debe estar a punto de llegarle la documentación, vamos seguro que si baja al buzón en 20 minutos, la tiene allí … a los 10 días de nuevo llamada. Cuento todo el caso, pregunto por si la dirección de envío es errónea, que no la era, y envían de nuevo otro pack de documentación con el formulario de inclusión del interviniente añadido.

A todo esto, siempre que me identifico en la web, un cartel me recuerda que tengo aún documentación que enviar (la que ya envié al correo electrónico) y que además yo tengo que firmar un formulario que si quiero puedo imprimir y enviar .. Esto último y según los gestores telefónicos no era necesario ya que yo ya soy cliente de IngDirect, pero aún así seguía apareciendo.

Pasados otros 7 días desde el último re-envío, he llamado esta mañana y de nuevo el mismo procedimiento, identificación telefónica, cuenta el caso, buscan el problema, no lo encuentran, mientras tanto dan información diferente a la que en la web aparece y en algún caso a la que algún otro compañer@ proporciona telefónicamente, que si quiero puedo ir a recoger la documentación a una oficina, pero que tiene que ir mi mujer a entregarla para que, esta vez un banquero, de fé de que es ella, bla,bla,bla…. en fin, que todo facilidades como anuncian en la web y en el correo de bienvenida que te envian:

En primer lugar queremos agradecerle su confianza en ING DIRECT al haber abierto una cuenta NARANJA y explicarle lo fácil (FÁCIL? Seguro??) que es empezar a disfrutar de su nueva cuenta.

Además ahora, si nos devuelve la documentación (Pero que documentación si un gestor me ha dicho que no tengo que enviar nada!!!!) y realiza su primer ingreso antes del 31 de agosto (eso es lo que estoy intentado pero no ponéis nada mas que pegas y trabas!!!) de 2011 recibirá un 3,60% TAE los 4 primeros meses.

¿Qué tiene que hacer usted? (si todavía no lo ha hecho)

• Firmar la documentación. (Si no la ha impreso y no quiere esperar a recibirla por correo, 3 o 4 días (jajajajajajajaj, jajajajajajajaj 3 o 4 días dicen!!! ), recuerde puede entrar en nuestra página Web, pulsar acceso clientes, identificarse con su clave y le mostraremos una pantalla donde podrá imprimirse su documentación ) (que la que yo quiero imprimir es una que al parecer no se conoce su existencia!! la del interviniente añadido!!!)
• Fotocopiar el DNI por las dos caras. 
• Enviarlo a ING DIRECT al Apartado 312, 28080 Madrid o llame al 902 10 10 10 y pasaremos a recogerlo donde nos indique de forma totalmente gratuita. (y por qué narices no podéis enviar a un mensajero para que la lleve también al domicilio del cliente cuando transcurridos 17 días no llega nada??)

¿Fácil, verdad? (si,si … Facilísimo ….. si fuese así!!!)
¿Qué haremos nosotros?

En el momento que recibamos su documentación, le enviaremos un email para confirmarle la recepción de la misma.

Si tiene alguna duda entre en nuestra página Web o contacte con nosotros en el 901 101 180 cualquier día a cualquier hora 

Atentamente,

ING DIRECT

Al final he pedido que me pasen con alguien a quién hacerle llegar mi queja. Por supuesto en pleno cabreo y viendo que no había solución posible, he pedido que se cancelara la cuenta. Una vez cancelada me han pasado con el departamento de “quejas” (vaya trabajo más agradable el de la señorita que me ha atendido!! evidentemente ella no tiene ni un gramo de culpa, pero se como todas las broncas una trás de otra..) Después de contarle toda la historia desde cero y expresarle mi más indignada queja por la falta de calidad en el proceso de intento de apertura de una cuenta mini, le he preguntado que qué se iba a hacer con mi queja, respuesta que ya conoces tu también … NADA… para qué un departamento de calidad si una vez que el cliente se queja, con esa queja, a la que dan un identificador eso si, no se hace nada???

Lo que ya ha colmado el vaso es que al parecer la puñetera documentación que no han sido capaces de hacerme llegar a casa vía postal, me la podían haber enviado desde el día 1 por e-mail!!! Alucinante!! y entonces a que han estado jugando???

Evidentemente no creo que vuelva a hacer el intento de abrir de nuevo la puñetera cuenta Mini de IngDirect (de hecho me estoy planteando muy seriamente quitar otros 3 productos que tengo en esta entidad) por lo que he buscado alternativas, que supongo no serán ni mejores ni peores, serán simplemente otras:

ACTUALIZACIÓN:

Otro ranking de cuentas donde meter nuestro dinero:

 

FORD, “nunca mais”!!!

Llevo varias semanas para escribir este post, pero por falta de tiempo lo he ido retrasando. El caso es que ayer salio la conversación con unos amigos y me acordé de que lo tenía pendiente.

Por abril de este año 2010 , un vehículo de mi padre de la marca Ford, de repente comenzó a hacer un ruido rarísimo por lo que se detuvo, llamó a la grúa y lo llevó a un concesionario oficial, para su reparación.

Ya en el concesionario, y sin “abrir” el motor, sólo por el sonido, nos indicaron que tenía una pinta muy, muy mala … tan mala que el resultado final fue la sustitución completa del conjunto motor a un vehículo FORD con menos de 3 años en ese momento (Abril de 2010). (Por si hay algún interesado el vehículo es un FORD Tourneo Connect Diesel).

Una vez “abierto el motor”, y como ya comento en el párrafo anterior, el resultado ha sido el cambio completo del conjunto motor para un vehículo (comprado nuevo) de menos de 3 años.

Hasta aquí, situación más o menos comprensible, pues obviamente un vehículo es un elemento mecánico que por muchos controles de calidad que pase, nunca está cien por cien libre de problemas de fabricación, que además en este caso y tal y como el informe del taller detalla es un fallo en la fabricación:

La causa de la avería una vez comprobado y desmontado el conjunto motor, es por un fallo de el conjunto motor que es producido por un fallo interno del mismo, falta de lubricación o engrase del motor, originando la avería de casquillos en la biela y el cigüeñal.

Sin entender mucho y teniendo en cuenta que todas las revisiones exigidas por la marca se hicieron siempre en concesionarios oficiales, “Un fallo interno” obviamente suene a fallo de fabricación.

La reparación naturalmente se realizó y fue pagada. El concesionario oficial nos indicó que hablásemos con Ford España pues dado el problema, estaban casi convencidos al 100% que Ford correría con un porcentaje del coste de la avería.

Tras ponernos en contacto con FORD España, exponer la situación y dejarles un tiempo para “deliberar”, cual fue nuestra sorpresa cuando se nos dice que para un vehículo comprado nuevo de la marca FORD que en menos de 3 años de vida se le tiene que cambiar el conjunto motor, FORD ESPAÑA NO SE VA A HACER CARGO DE NINGÚN PORCENTAJE DEL IMPORTE DE LA REPARACIÓN. La cara de indignación te la puedes imaginar.

¿Está FORD obligado por ley a sufragar parte de esta reparación? Después de consultar con una asociación de consumo y como la garantía era de 2 años, no lo están.

Entonces ¿por qué FORD nunca mais? Porque desde luego y bajo nuestro punto de vista (y al parecer por la recomendación del concesionario donde se realizó la reparación también) lo lógico es que al menos sufraguen parte del coste de la avería pues en definitiva es UN PROBLEMA DE FABRICACIÓN. Por experiencia, también en la familia lamentablemente, otras marcas (en este caso SAAB) si se hacen cargo de parte del importe de una reparación aún cuando la garantía ya ha caducado y el problema es producido por un problema de fabricación. Y estamos hablando de averías diferentes pero de coste similar.

En resumen, lo que realmente diferencia a las marcas no es sólo la tecnología y diseño que venden, lo que las diferencia realmente es la búsqueda de la calidad total y la orientación al cliente, la satisfacción del cliente de manera que este vuelva a comprar y/o contratar de nuevo productos/servicios, que como es lógico en nuestro caso no volveremos ni tan siquiera a valorar la posibilidad de volver a comprar un vehículo dela marca FORD, pues desde luego la postventa y la atención al cliente dejan mucho, mucho que desear.

Luego nos preguntamos porque las marcas asiáticas barren en todos los mercados y hay que establecer condiciones especiales para que dichas marcas vendan “libremente” en mercados occidentales (en el caso de Europa y para quien no lo sepa, las marcas asiáticas están obligadas a fabricar parte de su producción para Europa, en Europa) ¿Que marca occidental da hasta 7 años de garantía? Porque hay que estar muy seguro de la calidad del  producto que vendes, y más si es un vehículo, para dar 5/7 años de garantía.

Moraleja: Al comprar un vehículo NO SOLO SE DEBE TENER EL CUENTA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, SE HA DE TENER EN CUENTA EL SERVICIO POSTVENTA, los problemas habitualmente no aparecen cuando el vehículo está en el concesionario.

Ahora que cada uno decida … nosotros ya lo tenemos claro FORD nuca mais!!!

ACTUALIZACIÓN 15 -04-2011:

Los problemas no acabaron con ese cambio de” Motor”, ahora cada 2/3 meses se enciende un piloto diferente en el cuadro, que nos recuerda que hay que pasar por taller para “donar” algo de dinero a FORD. La última vez ayer.

Desde luego si tenéis alguna otra opción, no COMPRÉIS FORD, al menos estáis avisados.