El retoNno!!

Ooopsss, casi 2 meses (19 de agosto  )desde mi último post??

Tengo que hacer propósito de enmienda y volver a intentar escribir con mayor frecuencia …

No es que no hayan pasado cosas en estos dos meses, es que me ha faltado tiempo, y porque no reconocerlo, la perrería me ha podido cuando he tenido unos minutos “libres” para escribir.

Pero hoy he encontrado el momento … vale, también ha influido un reportaje del telediario de Antena 3 en el que hablaban de como los Blogs han servido para cambiar las vidas de algunas personas (¿Esto significa que pretendo que el mio cambia mi vida?).

Hace ya un par de años (más o menos), cuando las redes sociales tipo Facebook y el fenómeno Twitter hicieron su aparición para el gran público, leí, no recuerdo dónde, que los Blogs habían llegado a su fin, y que la nueva tendencia eran esas “actualizaciones” de estado. Sinceramente creo que si bien esas “actualizaciones” de estado tienen su nuevo “nicho” dentro de la red, nunca podrán sustituir a una “entrada” en un blog. Esos 140 caracteres están muy bien pero es muy difícil transmitir una idea completa.

Sin ir más lejos hace unos días leí esto “Pronostican que Facebook terminará como un “sitio fantasma” en Internet” … dicho por un experto en redes sociales. Lo que me hace pensar … ¿realmente cuando nos registramos y usamos redes sociales, lo hacemos por que le encontramos un beneficio (de algún tipo) o simplemente lo hacemos por seguir la tendencia?

Esta cuestión me hace siempre acabar en esta otra ¿por qué Facebook y no, por ejemplo, HI5? y de forma más genérica ¿Por qué decidimos usar un servicio prestado en la red y no otro? Para ser sincero, creo que no soy el primero que se plantea esta cuestión. Cualquier emprendedor que esté pensando en emprender en la red, estoy seguro que en más de una ocasión se ha hecho la misma pregunta. Yo tengo claro que la cuestión es que nos vemos influenciados por lo que en los medios se nos presenta, lo que de nuevo nos llevaría a otra cuestión, ¿por que los medios deciden hacer foco en un servicio web y no en otro? Para esta la respuesta es más o menos fácil de deducir … la pasta.

Volviendo al tema de los Blog, y haciendo coincidir la idea que en el párrafo anterior he expuesto, ¿Crees que con los Blogs ocurre algo similar? ¿Qué buscas y/o esperas encontrar en un Blog? ¿Qué hace que te interese un Blog?

(Definición de Blog en la Wikipedia:

Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

)

Producción y deslocalización industrial

Deslocalización Industrial (en Wikipedia):

Se llama deslocalización al movimiento que realizan algunas empresas, generalmente multinacionales,que trasladan sus centros de trabajo en países desarrollados a países con menores costes para ellos, generalmente del Tercer Mundo.

La deslocalización es uno de los problemas y oportunidades causados por la globalización económica.

Que triunfen en la economía global no beneficia en absoluto a los trabajadores y las trabajadoras del país. A los ganadores del sistema les importa poco el bien común de países, naciones o comunidades. Ni en su país de origen, ni en los países donde trabajan tienen como misión generar puestos de trabajo estables, ni fortalecer las redes de pequeñas empresas, ni reforzar los mercados locales, ni hacer respetar los derechos laborales y humanos más básicos. Su misión es el generar dinero y crecer, y las personas constituyen una de las materias primas necesarias para ello.

( Vaya, por el último párrafo, denoto que el que lo ha escrito no está muy de acuerdo con la idea.)

Ayer, día en el que se publicó un artículo mio en RRHHDigital.com (Certificaciones personales, o como ser más competitivo), coincidió que estuvimos cenando en casa con unos amigos que trabajan en una fábrica de producción de material eléctrico (debe ser de las pocas que produzcan en España, y más aún de material eléctrico!!) que, como viene siendo habitual, están pasando por momentos complicados y con la espada de Damocles sobre su cabeza, puesto que la empresa (extranjera) que compró a esta empresa de origen Español, está pensando en llevarse la producción a China, una deslocalización industrial en toda regla.

Lo que discutíamos ayer es como hacer entender a la dirección de la empresa compradora (que por cierto es una empresa del sector que ha hecho una integración vertical) que no deben llevarse la producción, que desde siempre ha estado en España, a China. Hay que decir que esta empresa compradora, dentro de la cadena “vertical” se encarga de la distribución, habiendo comprado a la empresa Española, por ser esta su mayor proveedor.

Teniendo esto último en mente, es fácil comprender que lo que a estos nuevos dueños les interesa es seguir vendiendo todo lo que vendían antes y más, pero reduciendo los costes al máximo, y como ahora son también los dueños del fabricante, pueden aumentar su margen (el de distribución) si reducen el coste en la empresa fabricante. Y para esto, ¿qué es lo más sencillo y común? Efectivamente, deslocalizar la producción a países con mano de obra mucho más barata que España.

Los argumentos que se nos ocurrieron, obviamente, fueron de lo más inocentes, porque poco se puede hacer ante la diferencia en coste, si se pretende mantener la estructura de trabajadores y salarios. Que si “ay payos que no sus lo llevéis que tenemos churumbeles que dal di comé“, que si como os lo llevéis nos ponemos en huelga (claro, esto no es muy efectivo, casi es lo que les viene bien, de todas formas no iban a tener trabajo…), que si os lo lleváis pero no vale fabricar con la misma calidad que nosotros aquí, que si si lo fabricáis allí, no se pueden vender en Europa, etc … Como se puede ver argumentos de peso (si se te ocurre alguno, bienvenido es!!).

Está claro que lo único que nos puede dar una ventaja competitiva a los países “desarrollados”, y obviamente no es algo nuevo, es optar por la mejora de la calidad, el i+d+i, etc .. y aún así debemos andarnos con mucho cuidado, que ya tenemos ejemplos en los que la globalización ha tenido que ser “retocada” para que no se alteren los “equilibrios”, como ejemplo el de la importación limitada de vehículos asiáticos a Europa y la obligación para las marcas asiáticas de fabricar un número determinado de unidades en la UE.

HTC (@htc_es , @HTC ) … reparaciones en garantia 3 meses???

Pues si, todo en esta vida es bonito mientras va bien, los problemas surgen cuando algo, repente, da algún problema.

Desde hace algo menos de un año soy (tendré que actualizar a era?) un feliz propietario de un terminal de la marca HTC ( @HTC  , @htc_eu , @htc_hero , @htc_es ), en concreto un Hero. Hasta hace cuestión de 2 meses todo era felicidad y sincronía (sobre todo de los datos!!), pero un buen día algo fallo .. en concreto el altavoz (entiéndase como el auricular por el que habitualmente se escucha una llamada telefónica, no el de manos libres), que de vez en cuando, bastante a menudo, no funciona y cuando lo hace, en mitad de una conversación te deja sin poder escuchar a la persona que está al otro lado del teléfono durante unos 10 segundos, cada 1 o 2 minutos … bueno esto en resumen que podría alargarlo bastante más…

En ese fatídico día, el mito de HTC para mi, comenzó a romperse. Bueno no es cierto, al principio aún le daba un voto de confianza, pues por lo demás estaba (y sigo estando) muy contento.

Después de hablar con el servicio de atención al cliente me dan las indicaciones (después obviamente de probar a resetearlo con la configuración de fábrica) para que envíe por ASM el terminal al servicio técnico, cosa que hago el 19 del pasado mes de Julio. Sospecho que quien te atiende por teléfono está en cualquier sitio menos en España, como por otra parte es habitual, pero además me da que aquí no hay ni oficinas de HTC como tal .. en esta entrada (Datos servicio técnico HTC en España) he encontrado esta dirección:

SERVICIO TÉCNICO HTC-Qtek
Teleservice (Arvato Teleservice)
Avda. De Castilla, 1
Polg. Ind. San Fernando de Henares
28830 Madrid
Telf. 916600370 – ext. 203
Telf. 902365095
Telf. 952363322
Fax: 952344033
Fax: 916752552
Email: info-madrid@teleservice.com
Email PRESUPUESTO de REPARACIÓN: raga@teleservice.com

aunque a la que yo he tenido que enviar el mio es:

Arvato Services International,
Polígono Industrial Urtinsa
C/ Cerrajeros 3, 2 planta
28923 Alcorcón – Madrid
Telfn. +34.91.641.64.67
Email: garantiashtc@teleservice.com

Pues bien, todo correcto hasta ese momento,  suponía que en unos 15 días (y ya me parece bastante) lo tendría de vuelta en mis manos y con todo arregladito. Como no fue así envíe un correo a la dirección de email que venía en la documentación que HTC me hizo llegar para enviarla junto con el terminal. La respuesta, un par de días después no fue demasiado esperanzadora:

“Su terminal lo recibimos el día 21 de julio y debido a que llevamos un poco de atraso, no se está trabajando en el aún. Las reparaciones tardan entre 2 y 3 semanas”

mmmm No me gusta mucho esto, pero es lo que hay. La semana pasada transcurridas más o menos 3 semanas, el jueves, por email a la empresa que repara los terminales, les vuelvo a preguntar como está el tema, porque obviamente me hace falta el terminal, y el viernes me encuentro con la sorprendente respuesta de:

“Como le comenté en el correo anterior hay retraso en las reparaciones por un pedido de piezas que nos llega con 7 semanas de retraso con lo que su terminal sigue en la misma situación.”

Comor!!!!!! 7 semanas de retraso y por ello mi terminal sigue en la caja tal cuál lo envié?? Y eso significa que como durante esas 7 semanas no se habrá podido reparar ningún terminal, hay un retraso de 7 semanas más a las 2 o 3 habituales?? Si, si haces cuentas salen unos 2 meses y medio para una reparación.

Obviamente he llamado a HTC, aunque he marcado un número local, habré hablado … en esta ocasión con sudamérica, ya que no hay “selulares” de sustitución … mientras tardan más de 2 meses en arreglar (recuerdo dentro de la garantía) el tuyo.

Aviso a navegantes:

  • No pidas realizar una queja formal, pues te envían al Website de HTC para que la rellenes …( jajajaja, jajajajaja, esta ya me la sé)
  • No pidas, como ya he comentado, terminal de sustitución para que los 2 meses de reparación se te hagan más cortos, no prestan ese servicio
  • No pidas hablar con algún responsable, no lo conseguirás

Eso si, la amabilidad de la persona con la que he hablado es indudable. Pero lamentablemente eso sólo sirve para calmarte mientras hablas con ella, no para tener una solución.

¿Sólo a mi me parece demasiado entre 9 o 10 SEMANAS para una reparación?

¿Seré yo el raro?

Seguiré informando

UPDATE 24/08/2010:

Me están decepcionando muy mucho … Además de no tener seguimiento de los casos abiertos, pues actualmente, y no sé por qué, tengo dos casos abiertos en soporte, para el mismo terminal, hoy he recibido (2010/08/24 10:16:59) una respuesta por mail a través de la única vía que habilitan (Contact us) para contestar a sus comunicaciones por mail, enviada por mi el 2010/07/14 09:13:58 … Un mes y 10 días más tarde … Desde luego muy ágiles no son.

Por otra parte la empresa que presta los servicios de reparación en España ARVATO Teleservice no da ni señales de vida a mi último correo del viernes pasado.

A este servicio de atención al cliente solo se le puede describir de una forma: IMPRESENTABLES. Lo siento pero es así. Desde luego han perdido toda la imagen que tenían para mi.

UPDATE 25/08/2010:

Esta mañana a las 8:55 un mensajero de ASM me ha traído el terminal, y de momento parece que funciona.

No sé si haber escrito esta entrada, comentado en el grupo de Facebook de HTC España, o simplemente el azar, hayan tenido que ver con la “rapidez” en la reparación, que por cierto era tan simple como cambiar el altavoz.

Por rapidez debemos entender (o al menos HTC/Arvato) entiende 5 semanas (un mes y una semana) .. yo no sé tu, pero creo que no coincido con su criterio.

Moraleja: Si tienes problemas con tu HTC en España, quéjate, llama al servicio de atención al cliente, escribe a la empresa que repara los terminales en España (email arriba en la entrada), en resumen, se un pesado y abúrreles o tendrán tu terminal hasta que a ellos estimen oportuno.

HTC <- La próxima vez me lo pensaré antes de comprar otro terminal … La pena es lo bien que funcionan cuando funcionan.

Agosto en Madrid … trabajando

Siempre digo que el mejor mes para trabajar en Madrid es Agosto. Y de nuevo, no me equivoco.

¿Que hace calor? Si, lo hace.

¿Que la ciudad debe reducir su trafico hasta un 10% de lo habitual? Si, se reduce.

Lo que no entiendo es donde se meten todos esos vehículos que durante el resto del año colapsan la ciudad a cualquier hora. Se suele decir que es que como “los niños no tienen cole…” hay menos padres llevándoles y trayéndoles. Yo creo que esa no es la razón, pero sigo sin conocerla, claro esta.

Para el que no conozca la ciudad, mejor, no conozca su tráfico, un trayecto de unos 10 Kms puede suponer, dependiendo de la hora, entorno a una hora metido en el coche y tragando humo. El mismo trayecto ahora puede suponer unos 10/12 minutos. Así da gusto!! y el transporte público para el señor Alcalde y demás secuaces políticos, que seguro que lo usan mucho.

En fin, que si, que estoy trabajando en Agosto y que todo el mundo anda de vacaciones menos yo, pero que no lo cambio de momento por nada. Agosto es el mejor mes para trabajar en Madrid.

Perdóname Android, he pecado

He pecado, he pagado por un producto de Apple.

Tu (D. Android) sabes bien que no ha sido mi voluntad. No todos los humanos tienen fuerza de voluntad para no sucumbir a los encantos marketinianos de “la manzanita”.

Obviamente no es para mi, es un regalo. Si y tampoco es el regalo que yo compré, pero “por poco más” un iPad ha sido lo elegido por el destinatario.

En fin, espero que el castigo no sea muy duro, mientras tanto, rezaré 10 Androids nuestros. 😉

Perdónales Android, no saben lo que hacen!!!

Canal de Isabel II, y la paradoja del FAX ocupado (Reclamación?)

Spain is different, y te das cuenta a poco que tengas que hacer alguna gestión, bien en organismos públicos (alguien entiende algo más allá de los recuadros donde pone Datos personales de los formularios oficiales? Yo no, debo estar en el limíte …) y/o empresas privadas.

LLamada de teléfono para solicitar el alta del suministro de agua en un piso, de una urbanización donde casi somos los último en entrar a vivir, y resulta que desde el 12 de mayo de este  (mala suerte, fijaté!!) es necesario que en el Canal de Isabel II tengan una copia de la licencia de primera ocupación.

Como no, en mi caso no la tenían y la tengo que hacer llegar por FAX. Después de casí 30 minutos de infructuosos intentos, decido desistir e intentar contactar de nuevo con el Canal de Isabel II para ver si ha llegado “la interné” a sus dependencias y se puede enviar escaneado el documento que precisan por mail.

“La Interné”?? Dónde se ven las páginas guarras?? no señor, sólo es posible por FAX (1 única línea para atender a todos los posibles usuarios). OK, y cómo se puede poner una reclamación? Curiosamente y aquí viene la paradoja, es enviando un escrito al FAX por que el deseo enviar la reclamación!!!

Un táctica perfecta para tener pocas reclamaciones, las haces entrar todos por un FAX (recuerdo, 1 única línea) saturado, eso si, funciona 24 horas, que como todo el mundo en casa tiene un fax… no debería haber problema alguno de saturación.

Repito, Spain is different…

Carrefur discount, y su estratégia de marketing

A día de hoy hay dos anuncios en televisión que me parecen muy, muy buenos:

  1. El anuncio de Cajamadrid y “Batman”
  2. Los anuncios de Carrefur Discount.

Como puedes adivinar, sobre estos últimos (hay varios del mismo tipo) es sobre lo que voy a hablar en este post.

Hace un par de días leí en un tweet (lamentablemente ni lo marqué como favorito, ni me acuerdo de quién lo publico) algo así como que estos anuncios de Carrefur promocionando sus productos “Disconunt”, no era una publicidad demasiado buena, al menos eso creí entender. Desde mi punto de vista, discrepo completamente. Estos anuncios bajan a la realidad lo que otras marcas han usado para enfatizar sus “ventajas competitivas” creando mundos idealizados, en los cuales por el simple consumo de un producto, todo es perfecto y nada falla.

Si pensamos en la ventaja competitiva de los productos “Discount” queda claro que es el precio, nada es más barato. Y como se consigue esta ventaja? reduciendo todo lo accesorio y dejando lo esencial, cuando compras galletas, compras galletas para desayunar, no para ser una “mujer exitosa” ….

Cuando compras aceite de oliva, compras aceite de oliva para cocinar o usar en las ensaladas, no un aceite de oliva que al usarlo todo se vea a “cámara lenta” ..

En definitiva, que creo que la idea no podía estar mejor transmitida, compras Discount, porque es barato y “funcional”, no porque con su compra te vayas a sentir en un “universo paralelo”, en el que todo es perfecto.

Carta de un funcionario a su banco (podría ser perfectamente una carta modelo ;-) )

Pues eso, que me ya llegado por mail .. podría ser perfectamente una carta modelo a enviar, pues no dice nada que no sea verdad … 😉

Si eres funcionario, la puedes usar, no tiene copyright (que yo sepa) .. 😉

Muy señores míos:

Por la presente lamento comunicarles que he decidido pagar un 5% menos
en el recibo mensual de la hipoteca que tengo con su banco.
Ha sido una decisión difícil pero me es imprescindible recortar gastos
para salvar mi economía particular y reducir mi déficit.

En situaciones como ésta es cuando todos debemos arrimar el hombro
por lo que les pido comprensión y solidaridad.

Al fin y al cabo yo, como el resto de ciudadanos, colaboré en su día
en la inyección de liquidez que recibieron ustedes para salvar el
sistema financiero.

En realidad me he visto forzado a tomar esta decisión porque mis
padres, al ver el saldo de mi cuenta corriente, temen verse en la
obligación de dejarme dinero y ustedes, como banqueros que son, saben
mejor que nadie que no tiene sentido poner capital si no es para
conseguir pingües beneficios.

Me he informado y sé que es lícito tomar este tipo de decisiones de
forma unilateral y sin previa negociación (Hay precedentes, ver
declaraciones del Presidente del Gobierno en el parlamento el pasado 12
de mayo).

Aprovecho la ocasión para comunicarles que ya dispongo de suficientes
sartenes y no necesito que me regalen ninguna más.

Atentamente,
Un funcionario hipotecado.

Open Government, o de como el ciudadano puede participar en el gobierno de un país

Hace unos días (bastante ya, pero no he tenido tiempo antes de escribir!!!) viendo el telediario, apareció una noticia/corto-reportaje a cerca del Open Government. Buscando posteriormente en Internet, o yo entendí mal o ellos lo contaron de la manera que mas les convenía. De cualquier forma, me parece un concepto, cuando menos, curioso.

Definición en WikiPedia de Open Government:

El Gobierno abierto es la doctrina política que sostiene que los temas de gobierno y administración pública deben ser abiertos a todos los niveles posibles en cuanto a transparencia para conseguir una mayor participación ciudadana y una mejor regulación.

La verdad es que pinta bonito … participación ciudadana en el gobierno de las administraciones públicas. Pero utópico obviamente, porque de ser así, posiblemente ninguno de los que están, se mantendrían… por que vaya telita con el panorama que tenemos.

Supongo que el concepto puede ser aplicable desde una simple colaboración para temas muy operativos (Mejorando la comunicación entre ciudadanía y Administración Pública) hasta, entiendo que, para ayudar en la toma de decisiones que afectan a una amplia población (no hay ejemplo de esto.. una pena, si).

Ya digo que a mi como idea, hasta me atrae, que teniendo en cuenta toda mi animadversión por lo político … ¿Qué te parece a ti? ¿Qué opinas al respecto? ¿Conoces algún caso concreto de oGov en España?

Atrapados en el ascensor .. o en un aeropuerto

Pues si, lo bien que se siente uno cuando está en casa.

Si, estoy hablando de todas esas personas que a causa de la cancelación de los vuelos en toda Europa, por el volcán Islandés, están perdidos por los diferentes aeropuertos que están cerrados.

La sensación de impotencia es inimaginable. A mi, junto con a otros 3 compañeros, me/nos tocó vivirla desde el jueves pasado por la tarde hasta el sábado por la mañana, cuando en un golpe de suerte encontramos un coche de alquiler con matrícula española en el aeropuerto Holandés de Schipol, esperando regresar a España. Aún no nos lo podemos creer. Hoy me comentan que ya no se están alquilando coches para dejarlos en países diferentes a los de origen.

El viaje en coche desde Amsterdam: 19h de viaje incluidas las paradas correspondientes para repostar, tanto el vehículo como nosotros. Duro. Menos mal que eramos 3 para conducir, el coche era completamente nuevo y confortable y el tiempo nos acompaño.

La verdad es que ha sido una oportunidad inmejorable para conocer una parte de Europa en coche. Eso si, espero no repetirlo nunca!!!

Suerte a los que aún no han podido encontrar la forma de regresar.

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