Vaya por delante y antes de que sigas leyendo que como ser humano que soy, no me alegro en absoluto de la muerte de otra persona, y menos aún por la causa que a llevado a Steve Jobs a la muerte. Igual que ocurre cuando me entero de la muerte de cualquier otra persona (famosa o no famosa), no puede evitar pensar en lo efímero que es este regalo de la vida, y lo mal que lo aprovechamos en general.

También vaya por delante, y los que me conocen ya lo saben, que soy lo que se podría denominar un anti-Apple?? Si, no tengo y espero seguir siendo fuerte (señor ayúdame en est0) ninguno de los dispositivos de la marca de la manzana. Y por su puesto como buen predicador de mi religión anti-Appelera a todo aquel que aún está a tiempo (he de reconocer que a los conversos es imposible reconducirlos) intento hacerles ver la verdad y la luz… y de momento no me ha ido mal, como digo, con los que aun están a tiempo de “no pecar”.

Ayer me sorprendió la noticia justo cuando en uno de los descansos del “I Congreso Iberoamericano de buenas prácticas en gestión de proyectos y servicios” en el que tuve el placer de hacer una ponencia sobre Cloud Computing e ITSM.. pero no me cambies de tema, que estábamos hablando de Apple y su fundador S. Jobs. Cuando digo lo de me sorprendio, no es porque no se esperara, que creo que todos eramos conscientes de que el desenlace llegaría en cualquier momento, me sorprendió evidentemente porque al ser un personaje famoso, incluso cuando es algo esperado, siempre de deja algo frío. Como he dicho al principio, no me alegro en absoluto de ello.

Siempre que fallece alguien, y durante ayer y hoy lo podrás haber comprobado, tenemos la tendencia a decir solo cosas buenas de ese ser que ya no está entre nosotros, pero nunca, y no sé si es que no nos atrevemos, decimos algo negativo.

Yo no puedo decir solo cosas buenas, por dos motivos, 1º porque no le conocía y 2º porque no me parecía que fuese aquello que nos querían hacer ver. Para mi Steve Jobs era un gran Lider, “copiota”, egocentrista y gran comercial.

“Copiota”:

• No es el creador de las pantallas táctiles en los Móviles, alguien se acuerda por ejemplo de las famosas PDAs Qtek??
• No es el creador de los ordenadores personales, esto no lo hizo IBM?? ni siquiera del ratón, que es un invento de 1967, del ingeniero Douglas Engelbart y que  fue materializado por los ingenieros de Xerox.
• No es el creador los reproductores Mp3, ya había muchos modelos en el mercado cuando su “invento” hizo aparición en escena
• No es el invetor del Mac-OS (es así como se denomina??), ya que su actual sistema operativo esta basado en Unix.
• No es el inventor de una pantalla tactil sin teclado .. eso ya lo hizo Stanley Kubrick

Lo que está claro es que las grandes del momento han visto filón en esto de las redes sociales. A la aparición de Google+ (segundo intento de Google) recientemente, le podemos unir la posible intención de Microsoft de crear su propia red social:

Microsoft podría estar preparando el lanzamiento de una red social

Update: La red social de Microsoft se podría llamar “Tulalip“:  Tulalip, ¿la red social de Microsoft?

Y yo me pregunto (para mis adentros), ¿habrá espacio (y lo que es más interesante aún, negocio) para todos los que intentan estar?

La actual situación con las redes sociales, me recuerda un poco a la situación que se vivió a principio desiglo, con las “.COM”.

Lo que puede sorprender aún más ya no es la aparición de nuevas redes sociales, si no la creación de nuevas empresas y/o proyectos entorno a las propias redes. Para muestra un botón:

www.redessociales.es
www.redessociales.net
www.redessociales10.com

Evidentemente cuando nacen proyectos de este tipo, es porque hay un nicho o potencial nicho.

No sé a ti, pero a mi más de una red se me hace difícil de manejar, ya que no me dedico (ni creo que lo hagan los millones de personas que tienen perfiles en redes sociales) profesionalmente a “este asunto”.  Evidentemente cada red social intenta aportar su “valor añadido” y por ejemplo en el caso de Google+ aquí tienes (en Inglés) 9 razones para cambiar de Facebook a Google+.

Yo debo estar haciéndome mayor, porque aún me cuesta encontrar una razón con el suficiente peso como para empaquetar mis trastos y mudarme … Nos seguiremos viendo en Facebook, o tendré que mudar a Google+?

• Para los exámenes Service Manager re-sit realizados en Japón y Nueva Zelandia habrá una extensión del plazo hasta el 30 de Septiembre de 2011.
• La certificación Manager Bridge estará disponible en Japón y Nueva Zelanda hasta 31 de Diciembre de 2011.

Yo que tuve la suerte (o no?) de ser sujeto activo (Gestor de la Configuración y responsable de la CMDB) en una de las primeras implantaciones de ITIL (en aquel momento v2) en España, por entonces en Telefónica Móviles de España, hoy en día y después de la fusión “sufrida”, Movistar, siempre me ha sorprendido lo “predecibles” que somos los “informáticos” y/o tecnólogos … versionar un conocimiento .. ¿y esto es posible? Me explico, ¿tenemos recuerdos 1.0 y 2.0 sobre la misma cosa? Si, quizá pensamientos absurdos … ¿tú también te lo has planteado?

Sin intención de menospreciar a ITILv3, aunque si es cierto que sus críticas tuvo y tiene, me gustaría, sobre todo porque es la “versión” que me dio de comer, hacer foco es la versión 2, que desde hoy, y desde la perspectiva de nuevas certificaciones profesionales ha muerto (1 minuto de silencio, por favor!!).

Hace poco Antonio Valle, de G2 partner de EXIN en España, publicaba en su blog la entrada Un paseo por la historia (de ITIL e ISO/IEC20000) dónde se puede ver en forma de Timeline (genial iniciativa Antonio!!) la historía del famoso y afamado Framework y del Estándar internacional.

Desde mi punto de vista, si algo hay que agradecerle a la “versión” 2 del framework que oficialmente hoy ha muerto (desde el punto de vista de las certificaciones personales, claro está) es el haber servido como precursor de la ISO/IEC20000, estándar internacional en Gestión de Servicios de TI, certificable a nivel de compañías.

Lo dicho, larga vida al rey!!

Está no es mi primera bici de montaña, ya tuve en su momento, hace muchos, muchos años, otra para la que compré un odómetro (o aparatito que te da información de velocidad, distancia, etc…) , pues bien, esto ya es algo del pasado.

¿Cuál es el dispositivo que llevamos siempre encima, que últimamente es más potente que muchos PCs de sobremesa, y que empieza por Mó y acaba en vil?? Pues eso, un móvil. Si además el tuyo, como el mio, tiene sistema operativo android debes (si, si, sin duda alguna) instalarte MyTracks. Un vídeo para abrir boca (en pitinglis, eso si):

Lo bueno de esta aplicación no es sólo que te registre los lugares por los que pasas, las velocidades, las paradas que haces, las altitudes, etc… lo aún mejor, es que tienes la posibilidad de subir el trayecto a Google maps y compartirlo. El mejor ejemplo la ruta del domingo pasado.

Nos vemos por el monte!!!

Por ejemplo, como puedes ver todos tus “amigos”?? y una vez que lo averiguas, como editas para incluir a uno de tus “amigos” en una de las listas que creaste en su momento?

No sé si los ingenieros de FaceBook, han leído algo acerca de la usabilidad, y si lo han hecho, desde luego no es lo que yo precisamente entiendo por usabilidad … FaceBook no es “amigable” desde el punto de vista del usuario … Aún así, seguimos usándolo… ¿Lo haremos por mucho tiempo más? ¿Terminará siendo una moda pasajera? (No, no exagero .. recuerdas cuando MySpace era “Cool”?)

En fin, supongo que al que no le guste que no lo use, no?

Desde mi punto de vista, creo que tiene razón, parcialmente.

Es obvio que todo producto (y twitter lo es) tiene un ciclo de vida con momentos muy buenos, pero que repente comienza a perder “fuerza”. Twitter tiene aspectos propios muy buenos, pero también es cierto que en su éxito no sólo esos factores han sido decisivos. La “promoción” internacional de Twitter, el auge de la conectividad móvil, los smartphones y algún que otro factor más, son la receta del éxito de Twitter, su Marketing MIX.

Que el 70% (desde luego sin un estudio previo, es una consideración “a vuela pluma”) de los twits no tienen ningún tipo de interés más allá de la persona que lo escribe, para mi es una realidad. Desde luego para mí, el que alguien al que sigo esté en el baño, se desplace a su salón, pasando por la cocina y decida tomarse un refresco, carece por completo de interés (y por ello no uso foursquere) y aún menos si el twit es un retuiteo ….

Sin embargo, si reconozco que precisamente esa adición al twit (acuñamos el término Twitterholic?? Seguro que ya está en uso!!) es la que ha despertado el interés en las compañías comerciales, que curiosamente no han sido las que han llevado a Twitter donde está.

Buscando el twit dónde se mencionaban las declaraciones de Negroponte, he encontrado esta entrada en el Blog “El caparazón”: Redes sociales y “engagement”, ¿relaciones más elaboradas?

En el artículo se señalan los beneficios de twitter y me resulta muy curioso que, en parte, estos (al menos en este artículo) se fundamente en el beneficio para el individuo (“twitter favorece la capacidad de síntesis y hasta la memoria”). Me parece desde luego una muy buena orientación.

y tú ¿Crees que Twitter es una moda pasajera? ¿Te atreves a ponerle fecha de caducidad?

Desde hace algo menos de un año soy (tendré que actualizar a era?) un feliz propietario de un terminal de la marca HTC ( @HTC  , @htc_eu , @htc_hero , @htc_es ), en concreto un Hero. Hasta hace cuestión de 2 meses todo era felicidad y sincronía (sobre todo de los datos!!), pero un buen día algo fallo .. en concreto el altavoz (entiéndase como el auricular por el que habitualmente se escucha una llamada telefónica, no el de manos libres), que de vez en cuando, bastante a menudo, no funciona y cuando lo hace, en mitad de una conversación te deja sin poder escuchar a la persona que está al otro lado del teléfono durante unos 10 segundos, cada 1 o 2 minutos … bueno esto en resumen que podría alargarlo bastante más…

En ese fatídico día, el mito de HTC para mi, comenzó a romperse. Bueno no es cierto, al principio aún le daba un voto de confianza, pues por lo demás estaba (y sigo estando) muy contento.

Después de hablar con el servicio de atención al cliente me dan las indicaciones (después obviamente de probar a resetearlo con la configuración de fábrica) para que envíe por ASM el terminal al servicio técnico, cosa que hago el 19 del pasado mes de Julio. Sospecho que quien te atiende por teléfono está en cualquier sitio menos en España, como por otra parte es habitual, pero además me da que aquí no hay ni oficinas de HTC como tal .. en esta entrada (Datos servicio técnico HTC en España) he encontrado esta dirección:

SERVICIO TÉCNICO HTC-Qtek
Teleservice (Arvato Teleservice)
Avda. De Castilla, 1
Polg. Ind. San Fernando de Henares
28830 Madrid
Telf. 916600370 – ext. 203
Telf. 902365095
Telf. 952363322
Fax: 952344033
Fax: 916752552
Email: info-madrid@teleservice.com
Email PRESUPUESTO de REPARACIÓN: raga@teleservice.com

aunque a la que yo he tenido que enviar el mio es:

Arvato Services International,
Polígono Industrial Urtinsa
C/ Cerrajeros 3, 2 planta
28923 Alcorcón – Madrid
Telfn. +34.91.641.64.67
Email: garantiashtc@teleservice.com

Pues bien, todo correcto hasta ese momento,  suponía que en unos 15 días (y ya me parece bastante) lo tendría de vuelta en mis manos y con todo arregladito. Como no fue así envíe un correo a la dirección de email que venía en la documentación que HTC me hizo llegar para enviarla junto con el terminal. La respuesta, un par de días después no fue demasiado esperanzadora:

“Su terminal lo recibimos el día 21 de julio y debido a que llevamos un poco de atraso, no se está trabajando en el aún. Las reparaciones tardan entre 2 y 3 semanas”

mmmm No me gusta mucho esto, pero es lo que hay. La semana pasada transcurridas más o menos 3 semanas, el jueves, por email a la empresa que repara los terminales, les vuelvo a preguntar como está el tema, porque obviamente me hace falta el terminal, y el viernes me encuentro con la sorprendente respuesta de:

“Como le comenté en el correo anterior hay retraso en las reparaciones por un pedido de piezas que nos llega con 7 semanas de retraso con lo que su terminal sigue en la misma situación.”

Comor!!!!!! 7 semanas de retraso y por ello mi terminal sigue en la caja tal cuál lo envié?? Y eso significa que como durante esas 7 semanas no se habrá podido reparar ningún terminal, hay un retraso de 7 semanas más a las 2 o 3 habituales?? Si, si haces cuentas salen unos 2 meses y medio para una reparación.

Obviamente he llamado a HTC, aunque he marcado un número local, habré hablado … en esta ocasión con sudamérica, ya que no hay “selulares” de sustitución … mientras tardan más de 2 meses en arreglar (recuerdo dentro de la garantía) el tuyo.

Aviso a navegantes:

• No pidas realizar una queja formal, pues te envían al Website de HTC para que la rellenes …( jajajaja, jajajajaja, esta ya me la sé)
• No pidas, como ya he comentado, terminal de sustitución para que los 2 meses de reparación se te hagan más cortos, no prestan ese servicio
• No pidas hablar con algún responsable, no lo conseguirás

Eso si, la amabilidad de la persona con la que he hablado es indudable. Pero lamentablemente eso sólo sirve para calmarte mientras hablas con ella, no para tener una solución.

¿Sólo a mi me parece demasiado entre 9 o 10 SEMANAS para una reparación?

¿Seré yo el raro?

Seguiré informando

UPDATE 24/08/2010:

Me están decepcionando muy mucho … Además de no tener seguimiento de los casos abiertos, pues actualmente, y no sé por qué, tengo dos casos abiertos en soporte, para el mismo terminal, hoy he recibido (2010/08/24 10:16:59) una respuesta por mail a través de la única vía que habilitan (Contact us) para contestar a sus comunicaciones por mail, enviada por mi el 2010/07/14 09:13:58 … Un mes y 10 días más tarde … Desde luego muy ágiles no son.

Por otra parte la empresa que presta los servicios de reparación en España ARVATO Teleservice no da ni señales de vida a mi último correo del viernes pasado.

A este servicio de atención al cliente solo se le puede describir de una forma: IMPRESENTABLES. Lo siento pero es así. Desde luego han perdido toda la imagen que tenían para mi.

UPDATE 25/08/2010:

Esta mañana a las 8:55 un mensajero de ASM me ha traído el terminal, y de momento parece que funciona.

No sé si haber escrito esta entrada, comentado en el grupo de Facebook de HTC España, o simplemente el azar, hayan tenido que ver con la “rapidez” en la reparación, que por cierto era tan simple como cambiar el altavoz.

Por rapidez debemos entender (o al menos HTC/Arvato) entiende 5 semanas (un mes y una semana) .. yo no sé tu, pero creo que no coincido con su criterio.

Moraleja: Si tienes problemas con tu HTC en España, quéjate, llama al servicio de atención al cliente, escribe a la empresa que repara los terminales en España (email arriba en la entrada), en resumen, se un pesado y abúrreles o tendrán tu terminal hasta que a ellos estimen oportuno.

HTC <- La próxima vez me lo pensaré antes de comprar otro terminal … La pena es lo bien que funcionan cuando funcionan.

Por otra parte ayer en la comida surgió el tema, pues a uno de los asistentes le habían regalado un e-book (realmente un e-Reader) y fue cuando decidí dedicarle unos minutos a ver como estaba el panorama.

Mis pesquisas/avances.

El formato que al parecer y si nada lo remedia triunfará es el ePUB, ¿Por qué? pues obviamente porque es un formato abierto, porque hay herramientas para generar libros en este formato y porque como dice la definición del formato en la Wikipedia: “En agosto de 2009 más de un millón de libros del dominio público estaban disponibles en Google Books“. Y claro, Google es mucho Google y mas de un millón son muchos libros.

De cualquier manera lo que está claro es que este formato va a ser de obligada presencia en cualquier e-Reader que pretenda conseguir cuota de mercado, que de momento parece ser toda de Amazon.

Por otra parte el precio de los dispositivos, desde mi punto de vista, aún es caro para las prestaciones y las funcionalidades que presentan, por lo que de momento descarto la adquisición.

¿Y entonces para que escribir y ahondar en el tema?

Porque no sólo de eReaders HARDWARE vive el hombre y tengo que darle salida a mi terminal con Android.

¿Cómo leer e-books en Android? Aldiko. (obviamente dispone de versión gratuita)

¿Dónde obtener e-books que leer?

• La propia aplicación tiene la opción de descargar libros de diferentes fuentes, (antención Españoles) GRATUITOS y de pago
• En Feedbooks (fuente principal para el punto anterior)
• Google Books (enlazado arriba)
• epubBooks…
• y en general, si “googleas” : epub books, encontrarás un sinfin de entradas.

¿Cómo generar tus propios eBooks o convertir documentos ya existentes al formato ePub, entre otros? Calibre. Algunas de sus caracteristicas:

• OpenSource
• Multiplataforma
• Gestión de tu “librería” virtual
• Conversión entre formatos
• Visualizador

¿qué más se puede pedir por menos?

Resumiendo, Calibre para la gestión de mi biblioteca y visualización/conversión en PC, Aldiko para la lectura en mi Android y cantidad de fuentes diferentes con eBooks gratuitos y de pago.

Espero te sirva de ayuda!!

Para el que lo desconozca, ISO/IEC 20000 es el primer estándar internacional para la gestión de servicios TI.

¿Pero si sobre esto de la gestión de servicios TI ya hay muchos frameworks (y muy conocidos) de mejores prácticas?  Si, cierto.

¿Qué aporta entonces la norma ISO/IEC 20000? Lo primero el propio hecho de ser una norma internacional, y lo segundo poder estar certificado por un tercero independiente. Esto es importante en la medida que ya no sólo tu compañía sigue las mejores prácticas según XXXXXX, si no que además hay alguien que lo puede certificar (porque es capaz de medirlo).

En el caso del libro que que nos ocupa, es, además, la lectura recomendada para la certificación de personas en Fundamentos de  Gestión de servicios TI alineada con ISO/IEC 20000 (Esquema de certificación de EXIN), pues en definitiva toda organización está compuesta por personas y son estas personas las que en conjunto, con sus conocimientos, hacen posible una certificación a nivel de organización.

Espero se de tu interés.

Pero ¿qué invento es esto? (como diría la Saritísima)

Ahora que todos nos habíamos acostumbrado a tener “sienes y sienes” (en andaluz “cienes”) de ventanas abiertas con otras tantas aplicaciones y documentos, van y nos lo quitan.

No sé cuando es la fecha prevista de lanzamiento, pero lo que está claro es que supone un cambio “radical” en el entorno de usuario, y como todo buen informático sabe “el usuario es el peor enemigo”, el que más resistencia al cambio ofrece.

Espero que MicroSoft haya aprendido la lección con Vista en cuestión de compatibilidad de hardware, pues este es, para mi, el otro punto crítico. Más vale que si “los tiros” de Microsoft van por esos derroteros, comiencen ya, desde hoy, a “evangelizar” sobre este nuevo tipo de interfaz, claro que si lo hace antes de tener el producto, sus competidores pueden aprovechar la situación… mal asunto!!!

¿Será Ballmer el que aún este en el poder cuando se lance esta nueva versión?