El caso de hoy (bueno de hoy no, el de primeros de agosto que ha acabado hoy) es el del intento de apertura de una cuenta “MINI” para Álex en IngDirect (cada día el banco de más gente??).

A finales de Julio/primeros de Agosto intenté abrir por la web de IngDirect una Cuenta MINI, y después de varios intentos fallidos en días diferentes por si eran problemas puntuales de la web, tuve que intentarlo esta vez entrando en la web con los datos de mi cuenta Naranja (que después de esta, no sé yo si la mantendré). Uno de los requisitos que tengo para la cuenta es que podamos estar tanto su madre como yo mismo, como intervinientes en la cuenta, requisito que desde la web, una vez identificado, ni existe la posibilidad de añadir. Bueno, que seguro que esta cuenta es nueva en IngDirect y son cosas que van a ir puliendo.

Llamada telefónica (la primera de unas 5), me identifico como cliente y explico la situación al primero de los 8 gestores con los que habré hablado. Este gestor me indica que no es posible añadir un interviniente una vez abierta la cuenta, pero como tampoco se puede añadir en el momento de la apertura .. que lo consulta y me dice… al final me tuvo que pasar con otra compañera que muy amablemente me explica como se debe proceder .. Primero abrimos la cuenta con el niño y usted como interviniente (que ya es cliente y está identificado, sabemos que es usted) y se le envía un formulario para que se añada a una segunda persona como interviniente, su mujer. Usted no es necesario que envíe nada, pero su mujer al haberse añadido con posteridad a la apertura, necesitamos que rellene el formulario, que haga una copia de su DNI y que llame a este número ####### para que un mensajero pueda dar fe de que es quien dice ser (mensajeros= los nuevos notarios), todo esto debe hacerse antes de 30 días. También necesitamos que nos remita a esta dirección de correo electrónico c@c.c una copia de un par de documentos.

Bueno pues parece que lo hemos conseguido, HEMOS ABIERTO UNA CUENTA MINI EN IngDirect!!!!

Justo después de colgar, envié un correo electrónico a la cuenta indicada con la copia de la documentación solicitada. Evidentemente aún estoy esperado el acuse de recibo … Señores de IngDirect una recomendación, si en alguna sección de la web, una vez identificado, pusieran un apartado para poder subir documentación requerida, se evitaba el que la cuenta de correo electrónico se pueda dar con algún error (por parte del gestor telefónico), o bien escribirla con algún error (por parte del cliente), amén de que al cliente le queda claro que lo que se le ha pedido y él ha enviado, ha sido recibido por IngDirect.

Pasan los días y la documentación indicada sigue sin llegar .. Yo creo que 5/6 días son más que suficientes para que una carta procedente de Las Rozas – Madrid (que creo que es donde están las oficinas centrales) lleguen a Madrid capital, aunque sea Agosto, que este ha sido uno de los últimos argumentos que me han dado .. como estamos en Agosto, el correo puede tardar algo más… (que yo sepa lo habitual de Madrid a Madrid no es nunca más de 3 días). Como se demora la llegada de la documentación y ya estoy nervioso por empezar a ahorrar para mi hijo, a los 5/6 días llamé para ver que ocurría… No sé preocupe que debe estar a punto de llegarle la documentación, vamos seguro que si baja al buzón en 20 minutos, la tiene allí … a los 10 días de nuevo llamada. Cuento todo el caso, pregunto por si la dirección de envío es errónea, que no la era, y envían de nuevo otro pack de documentación con el formulario de inclusión del interviniente añadido.

A todo esto, siempre que me identifico en la web, un cartel me recuerda que tengo aún documentación que enviar (la que ya envié al correo electrónico) y que además yo tengo que firmar un formulario que si quiero puedo imprimir y enviar .. Esto último y según los gestores telefónicos no era necesario ya que yo ya soy cliente de IngDirect, pero aún así seguía apareciendo.

Pasados otros 7 días desde el último re-envío, he llamado esta mañana y de nuevo el mismo procedimiento, identificación telefónica, cuenta el caso, buscan el problema, no lo encuentran, mientras tanto dan información diferente a la que en la web aparece y en algún caso a la que algún otro compañer@ proporciona telefónicamente, que si quiero puedo ir a recoger la documentación a una oficina, pero que tiene que ir mi mujer a entregarla para que, esta vez un banquero, de fé de que es ella, bla,bla,bla…. en fin, que todo facilidades como anuncian en la web y en el correo de bienvenida que te envian:

En primer lugar queremos agradecerle su confianza en ING DIRECT al haber abierto una cuenta NARANJA y explicarle lo fácil (FÁCIL? Seguro??) que es empezar a disfrutar de su nueva cuenta.

Además ahora, si nos devuelve la documentación (Pero que documentación si un gestor me ha dicho que no tengo que enviar nada!!!!) y realiza su primer ingreso antes del 31 de agosto (eso es lo que estoy intentado pero no ponéis nada mas que pegas y trabas!!!) de 2011 recibirá un 3,60% TAE los 4 primeros meses.

¿Qué tiene que hacer usted? (si todavía no lo ha hecho)

• Firmar la documentación. (Si no la ha impreso y no quiere esperar a recibirla por correo, 3 o 4 días (jajajajajajajaj, jajajajajajajaj 3 o 4 días dicen!!! ), recuerde puede entrar en nuestra página Web, pulsar acceso clientes, identificarse con su clave y le mostraremos una pantalla donde podrá imprimirse su documentación ) (que la que yo quiero imprimir es una que al parecer no se conoce su existencia!! la del interviniente añadido!!!)
• Fotocopiar el DNI por las dos caras. 
• Enviarlo a ING DIRECT al Apartado 312, 28080 Madrid o llame al 902 10 10 10 y pasaremos a recogerlo donde nos indique de forma totalmente gratuita. (y por qué narices no podéis enviar a un mensajero para que la lleve también al domicilio del cliente cuando transcurridos 17 días no llega nada??)

¿Fácil, verdad? (si,si … Facilísimo ….. si fuese así!!!)
¿Qué haremos nosotros?

En el momento que recibamos su documentación, le enviaremos un email para confirmarle la recepción de la misma.

Si tiene alguna duda entre en nuestra página Web o contacte con nosotros en el 901 101 180 cualquier día a cualquier hora 

Atentamente,

ING DIRECT

Al final he pedido que me pasen con alguien a quién hacerle llegar mi queja. Por supuesto en pleno cabreo y viendo que no había solución posible, he pedido que se cancelara la cuenta. Una vez cancelada me han pasado con el departamento de “quejas” (vaya trabajo más agradable el de la señorita que me ha atendido!! evidentemente ella no tiene ni un gramo de culpa, pero se como todas las broncas una trás de otra..) Después de contarle toda la historia desde cero y expresarle mi más indignada queja por la falta de calidad en el proceso de intento de apertura de una cuenta mini, le he preguntado que qué se iba a hacer con mi queja, respuesta que ya conoces tu también … NADA… para qué un departamento de calidad si una vez que el cliente se queja, con esa queja, a la que dan un identificador eso si, no se hace nada???

Lo que ya ha colmado el vaso es que al parecer la puñetera documentación que no han sido capaces de hacerme llegar a casa vía postal, me la podían haber enviado desde el día 1 por e-mail!!! Alucinante!! y entonces a que han estado jugando???

Evidentemente no creo que vuelva a hacer el intento de abrir de nuevo la puñetera cuenta Mini de IngDirect (de hecho me estoy planteando muy seriamente quitar otros 3 productos que tengo en esta entidad) por lo que he buscado alternativas, que supongo no serán ni mejores ni peores, serán simplemente otras:

• Cuenta Infantil ProUnicef de Banesto
• Cuenta Junior OpenBank
• Cuenta BS Junior de Sabadell
• y aquí una selección de ellas …

ACTUALIZACIÓN:

Otro ranking de cuentas donde meter nuestro dinero:

• Las mejores cuentas remuneradas

Con motivo de su nacimiento, y dado el gran número de personas que conocemos (sobre todo su madre, todo hay que decirlo), Álex recibió regalos, de todo tipo y de toda clase. De entre todos, el día de su tercer cumplemes, Álex hizo uso de uno en concreto, un remolque para la bicicleta, donde, usando la fuerza de las piernas de su padre (o sea yo), va cómodamente sentado viendo pasar los paisajes. SI, de manera indirecta le han regalado también un “Sherpa“. El remolque en cuestión es uno como este:

Para alguien que, en este momento no hace demasiado deporte como es mi caso (NOTA: esto tiene que cambiar y volver a la actividad deportiva, casi profesional!! ), el peso añadido que entre bicicleta, remolque y niño pueden ser unos 25/30kg, se nota, sobre todo en las subidas, donde el cuentakilómetros no superaba en ningún caso de 10kms/h.

Este remolque es un aparato poco usual en España, donde por unas cuestiones o por otras, el uso de la bici de manera diaria no es demasiado Habitual. Por ello, el comentario general cuando vamos paseando su madre, Álex y yo en sendas bicicletas y remolque, es algo así como:

• Mira!! llevan a un bebe … como mola??

Lo que está claro es que las grandes del momento han visto filón en esto de las redes sociales. A la aparición de Google+ (segundo intento de Google) recientemente, le podemos unir la posible intención de Microsoft de crear su propia red social:

Microsoft podría estar preparando el lanzamiento de una red social

Update: La red social de Microsoft se podría llamar “Tulalip“:  Tulalip, ¿la red social de Microsoft?

Y yo me pregunto (para mis adentros), ¿habrá espacio (y lo que es más interesante aún, negocio) para todos los que intentan estar?

La actual situación con las redes sociales, me recuerda un poco a la situación que se vivió a principio desiglo, con las “.COM”.

Lo que puede sorprender aún más ya no es la aparición de nuevas redes sociales, si no la creación de nuevas empresas y/o proyectos entorno a las propias redes. Para muestra un botón:

www.redessociales.es
www.redessociales.net
www.redessociales10.com

Evidentemente cuando nacen proyectos de este tipo, es porque hay un nicho o potencial nicho.

No sé a ti, pero a mi más de una red se me hace difícil de manejar, ya que no me dedico (ni creo que lo hagan los millones de personas que tienen perfiles en redes sociales) profesionalmente a “este asunto”.  Evidentemente cada red social intenta aportar su “valor añadido” y por ejemplo en el caso de Google+ aquí tienes (en Inglés) 9 razones para cambiar de Facebook a Google+.

Yo debo estar haciéndome mayor, porque aún me cuesta encontrar una razón con el suficiente peso como para empaquetar mis trastos y mudarme … Nos seguiremos viendo en Facebook, o tendré que mudar a Google+?

El evento lo organizó la empresa para la que trabajo (EXIN), y tiene como finalidad reunir en una semana a todos los componentes del equipo, tanto locales (Holandeses) como internacionales (Japón, Brasil, China, India ….) por lo que no queda más remedio que usar el lenguaje más hablado en el mundo (según mi compañera Japonesa) … el Bad English  ;-)

Ciertamente y dado que el idioma nativo del 95% de los asistentes (salvo USA y UK) lo que se habla es un English “customizado”. En mi caso y como buen Español … muy customizado!! El caso es que nos entendemos, presentamos, charlamos, discutimos, etc… en un Bad English perfecto.

Como parte de las presentaciones que cada componente debía realizar, teníamos que incluir algo “divertido” que nos identificara a nosotros mismos o a nuestro país. Para mi, y a colación del tema idiomático, este fue el mejor video:

Para aquel al que le cueste:

Thinking : pensando / Sinking: hundiendo

Al parecer no sólo los españoles tenemos problemas con el inglés..

Estimado Cliente el acceso a su cuenta ha sido suspendido por motivos de seguridad, para restablecer el acceso visite www.cajamadrdI.com tiene 20 horas.

Mejoras:

• El Whois ahora está oculto, de manera que ya no se pueden ver los datos reales o ficticios del susodicho propietario de tan sospechoso dominio (Para el que como yo no tenga la vista muy aguda, si cajamadridI acaba en I).
• La página esta bastante mas elaborada .. ahora incluso un JavaScript simula la introducción de la clave
• Logotipos, tanto de la “entidad” supuestamente remitente de los SMSs como de “algo” que se supone un sello de calidad, tan pequeño que no se puede adivinar ni quien lo ha concedido ni que estándar es …

Puntos a mejorar:

• No soy cliente de esa entidad bancaria, con lo cual esta vez ni me he asustado
• Mira que me parece raro que una entidad bancaria (cualquiera de ellas) envíe 3 SMSs para el mismo tema!! Vamos sería el primer caso en España, y casi que podríamos asegurar en el mundo!!
• Una entidad bancaria pidiendo usuario y contraseña sin hacerlo por una conexión segura (HTTPS) ?

De nuevo, esto es PHISING, si buscando info en internet me has encontrado, no hagas caso de los SMSs, NO ES LO QUE EN REALIDAD PARECE.

Me acaba de llegar un SMS procedente de “VISA”, que dice textualmente:

Estimado cliente, su tarjeta visa ha sido bloqueada por su seguridad. Para desbloquear su tarjeta visite por favor www.cardvisa.us y complete los pasos tiene 24h

Mensaje que obviamente me ha olido bastante “malamente”. Tanto que me he puesto a buscar por internet (que gran invento junto con Google) y he dado con esta página:

Ojo con la estafa por sms y web de cardvisa.es

Era muy evidente y descarado ya que si vistitas el site al que te refiere el SMS te encuentras con esta “petición”:

Evidentemente que te pidan todos los datos, así de forma tan descarada, no es nada fiable!! Solo falta que te pida que le digas “quién te gusta”?

Vamos que para el que aún no se haya dado cuenta esto es Phishing en todo regla.

Y la pregunta es, ¿qué tiene esto de especial con la de casos que se dan diariamente, para que lo publique en mi blog?

Pues dos cosas:

• Lo poco que se lo curran ya .. ni un mal logotipo en la página
• Lo chapuza que somos los españoles para todo

Mmmm, y esto último ¿por qué?

Fácil, (apunten los posibles nuevo “estafadores ciberneticos”):

• Existe una herramienta denominada Whois que te dice quién es el propietario del dominio, su mail, su teléfono, su dirección, y que para el que no lo sepa, y con dominios no españoles, estos datos SE PUEDEN OCULTAR habitualmente de manera gratuita!! Compañero, por favor … ¿ no te has dado cuenta de esto?

• Compañero, ya que te lo has currado enviando SMSs, no dejes comentarios en el código de la página que puedan dar que pensar y dudar:

¿Habrá gente que aún así pique?

Evidentemente, y como era previsible, el momento en el que crece el número de hipotecas que se ejecutan por las entidades de financiación (Bancos y Cajas) que estuvieron concediendolas sin ningún criterio de riesgo, ha llegado.

Permitir o no permitir, esa es la cuestión.

¿Permitir que una familia con problemas económicos, que compró en su momento una vivienda mediante una hipoteca, y que debido a esos problemas se ve en la terrible situación de tener que “entregársela” al banco, salde su deuda con la entidad a pesar de que el valor de mercado de la vivienda actualmente sea menor (en algunos casos, con mucha diferencia) a la cantidad pendiente de pago de la hipoteca?

Desde mi punto de vista la decisión no es nada fácil. Por un lado, tan culpable es el “propietario” en problemas (por dejarse llevar por el ansia de la especulación) como la entidad (por no haber sabido <o querido> hacer un análisis de los riesgos de la operación).

Por una parte y teniendo en cuenta que las entidades se han saltado a la torera todos los límites y requisitos que con anterioridad establecían para la concesión de préstamos/hipotecas, evidentemente es un problema de estas entidades. Asumieron un riesgo, y el riesgo se ha materializado.

Por otra parte, y teniendo en cuenta la importancia vital que  para nuestro sistema económico este sector (financiero) tiene, cualquier gobierno se va a ver forzado a “prestar ayuda” a dichas entidades, como ya se ha comprobado, ¿con qué dinero? pues si, con el tuyo, el mío y el del resto de contribuyentes, lo que significa que al final la fiebre especuladora y sus consecuencias las pagaremos todos, no sólo los que la provocaron.

No es necesario decir que esta situación no es justa, pues si bien es cierto que miles de personas cegadas por la fiebre del ladrillo y la especulación promovieron el alza continua de los precios hasta hacer casi inaccesible “un derecho constitucional”, también muchas otras fueron lo suficientemente coherentes como para no entrar en esa espiral y buscar soluciones alternativas (alquiler por ejemplo).

¿Debemos pagar todos o sólo los culpables? En cualquier otra situación la respuesta está más que clara, en esta al parecer no lo está tanto…

Comprar, tirar, comprar

Y este es el enlace a la web del documental.

La pena es que se emitiera en la 2, y que pasara tan desapercibido. Creo que es un documental que dibuja y describe perfectamente el comportamiento y la mentalidad de nuestra sociedad. Todo se compra, se usa y se tira y de nuevo comienza el ciclo… Siendo malo que actuemos así con los bienes de consumo, lo aún peor es que eso lo trasladamos a nuestras relaciones personales, con lo cual el problema es aun más importante. Bueno quizá esto es materia de otro post.

¿Alguna vez te has preguntado por qué durante esta crisis que estamos sufriendo, uno de los mensajes más escuchados es que debemos seguir consumiendo para salir de ella? Pues si, tal cual esta montado nuestro modelo económico y social, es una de las pocas cosas que están claras que debemos seguir haciendo para que “la máquina” siga rodando.

Evidente para consumir continuamente, o los bienes no duran de por vida, o los cambiamos por otros mejores, más bonitos, y más modernos que hagan que nuestro ego se mantenga en su nivel.

Uno de los problemas mas evidentes de este consumismo es el desgaste que sobre nuestro planeta, y de momento además único lugar donde podemos vivir, se produce. Los recursos en el planeta tierra NO SON INFINITOS, pero al parecer el consumo si que tiende a ese infinito. Claramente deberá de haber un punto de inflexión, un momento en el tiempo en el que tengamos que decidir si cambiamos o continuamos hasta nuestra propia destrucción. Yo sólo espero que cuando llegue ese momento, si es que no ha llegado ya, no sea demasiado tarde y tengamos suficiente tiempo de reacción.

La cuestión es ¿Encontraremos otra forma de vivir menos agresiva con nosotros mismos y nuestro planeta?

PD:  A mi la parte que más me gusto es la que empieza en el minuto 33 aproximadamente

Por abril de este año 2010 , un vehículo de mi padre de la marca Ford, de repente comenzó a hacer un ruido rarísimo por lo que se detuvo, llamó a la grúa y lo llevó a un concesionario oficial, para su reparación.

Ya en el concesionario, y sin “abrir” el motor, sólo por el sonido, nos indicaron que tenía una pinta muy, muy mala … tan mala que el resultado final fue la sustitución completa del conjunto motor a un vehículo FORD con menos de 3 años en ese momento (Abril de 2010). (Por si hay algún interesado el vehículo es un FORD Tourneo Connect Diesel).

Una vez “abierto el motor”, y como ya comento en el párrafo anterior, el resultado ha sido el cambio completo del conjunto motor para un vehículo (comprado nuevo) de menos de 3 años.

Hasta aquí, situación más o menos comprensible, pues obviamente un vehículo es un elemento mecánico que por muchos controles de calidad que pase, nunca está cien por cien libre de problemas de fabricación, que además en este caso y tal y como el informe del taller detalla es un fallo en la fabricación:

La causa de la avería una vez comprobado y desmontado el conjunto motor, es por un fallo de el conjunto motor que es producido por un fallo interno del mismo, falta de lubricación o engrase del motor, originando la avería de casquillos en la biela y el cigüeñal.

Sin entender mucho y teniendo en cuenta que todas las revisiones exigidas por la marca se hicieron siempre en concesionarios oficiales, “Un fallo interno” obviamente suene a fallo de fabricación.

La reparación naturalmente se realizó y fue pagada. El concesionario oficial nos indicó que hablásemos con Ford España pues dado el problema, estaban casi convencidos al 100% que Ford correría con un porcentaje del coste de la avería.

Tras ponernos en contacto con FORD España, exponer la situación y dejarles un tiempo para “deliberar”, cual fue nuestra sorpresa cuando se nos dice que para un vehículo comprado nuevo de la marca FORD que en menos de 3 años de vida se le tiene que cambiar el conjunto motor, FORD ESPAÑA NO SE VA A HACER CARGO DE NINGÚN PORCENTAJE DEL IMPORTE DE LA REPARACIÓN. La cara de indignación te la puedes imaginar.

¿Está FORD obligado por ley a sufragar parte de esta reparación? Después de consultar con una asociación de consumo y como la garantía era de 2 años, no lo están.

Entonces ¿por qué FORD nunca mais? Porque desde luego y bajo nuestro punto de vista (y al parecer por la recomendación del concesionario donde se realizó la reparación también) lo lógico es que al menos sufraguen parte del coste de la avería pues en definitiva es UN PROBLEMA DE FABRICACIÓN. Por experiencia, también en la familia lamentablemente, otras marcas (en este caso SAAB) si se hacen cargo de parte del importe de una reparación aún cuando la garantía ya ha caducado y el problema es producido por un problema de fabricación. Y estamos hablando de averías diferentes pero de coste similar.

En resumen, lo que realmente diferencia a las marcas no es sólo la tecnología y diseño que venden, lo que las diferencia realmente es la búsqueda de la calidad total y la orientación al cliente, la satisfacción del cliente de manera que este vuelva a comprar y/o contratar de nuevo productos/servicios, que como es lógico en nuestro caso no volveremos ni tan siquiera a valorar la posibilidad de volver a comprar un vehículo dela marca FORD, pues desde luego la postventa y la atención al cliente dejan mucho, mucho que desear.

Luego nos preguntamos porque las marcas asiáticas barren en todos los mercados y hay que establecer condiciones especiales para que dichas marcas vendan “libremente” en mercados occidentales (en el caso de Europa y para quien no lo sepa, las marcas asiáticas están obligadas a fabricar parte de su producción para Europa, en Europa) ¿Que marca occidental da hasta 7 años de garantía? Porque hay que estar muy seguro de la calidad del  producto que vendes, y más si es un vehículo, para dar 5/7 años de garantía.

Moraleja: Al comprar un vehículo NO SOLO SE DEBE TENER EL CUENTA EL PRODUCTO EN EL MOMENTO DE LA COMPRA, SE HA DE TENER EN CUENTA EL SERVICIO POSTVENTA, los problemas habitualmente no aparecen cuando el vehículo está en el concesionario.

Ahora que cada uno decida … nosotros ya lo tenemos claro FORD nuca mais!!!

ACTUALIZACIÓN 15 -04-2011:

Los problemas no acabaron con ese cambio de” Motor”, ahora cada 2/3 meses se enciende un piloto diferente en el cuadro, que nos recuerda que hay que pasar por taller para “donar” algo de dinero a FORD. La última vez ayer.

Desde luego si tenéis alguna otra opción, no COMPRÉIS FORD, al menos estáis avisados.

Desde mi punto de vista, creo que tiene razón, parcialmente.

Es obvio que todo producto (y twitter lo es) tiene un ciclo de vida con momentos muy buenos, pero que repente comienza a perder “fuerza”. Twitter tiene aspectos propios muy buenos, pero también es cierto que en su éxito no sólo esos factores han sido decisivos. La “promoción” internacional de Twitter, el auge de la conectividad móvil, los smartphones y algún que otro factor más, son la receta del éxito de Twitter, su Marketing MIX.

Que el 70% (desde luego sin un estudio previo, es una consideración “a vuela pluma”) de los twits no tienen ningún tipo de interés más allá de la persona que lo escribe, para mi es una realidad. Desde luego para mí, el que alguien al que sigo esté en el baño, se desplace a su salón, pasando por la cocina y decida tomarse un refresco, carece por completo de interés (y por ello no uso foursquere) y aún menos si el twit es un retuiteo ….

Sin embargo, si reconozco que precisamente esa adición al twit (acuñamos el término Twitterholic?? Seguro que ya está en uso!!) es la que ha despertado el interés en las compañías comerciales, que curiosamente no han sido las que han llevado a Twitter donde está.

Buscando el twit dónde se mencionaban las declaraciones de Negroponte, he encontrado esta entrada en el Blog “El caparazón”: Redes sociales y “engagement”, ¿relaciones más elaboradas?

En el artículo se señalan los beneficios de twitter y me resulta muy curioso que, en parte, estos (al menos en este artículo) se fundamente en el beneficio para el individuo (“twitter favorece la capacidad de síntesis y hasta la memoria”). Me parece desde luego una muy buena orientación.

y tú ¿Crees que Twitter es una moda pasajera? ¿Te atreves a ponerle fecha de caducidad?