Esta entrada la debería de contar en 3ra persona, ya que quien la narra es mi mujer, aunque cuando se trata de pasta, mi mujer y yo somos la misma entidad!!!

De aquí en adelante, es mi Sra. esposa quien narra …

Tuve la fantástica idea de comprar a través de GROUPON, a uno de sus socios (SPOTTYDEAL) un baratísimo (supuestamente) y estupendo sofá que tenía buena pinta y con un descuento interesante.

A principios de Mayo realicé el pedido, y a finales del mismo mes, recibí un aviso por parte de SPOTTYDEAL de que iba recibir mi sofá en casa y que la empresa de transportes se pondría en contacto conmigo para traerme el paquete, estamos a finales de Agosto, después de n-cientas reclamaciones por teléfono y correo electrónico, tanto a GROUPON (responsable primario de la venta del producto) y otras tantas a SPOTTYDEAL (proveedor final del producto), no tengo ni respuesta positiva por parte de ninguna de las dos empresas, …. ni sofá en casa.

Creía que GROUPON era una empresa seria, la verdad, pero a la vista de lo ocurrido, va a ser que no, desde luego no vuelvo a comprar absolutamente nada en esa página. He llamado mil veces a atención al cliente, me han colgado el teléfono cuando les he expuesto el caso, se han negado a ponerme con un responsable que pueda darme información sobre lo que está pasando con mi pedido, y por supuesto, no me han dado ni una contestación positiva más allá de “estamos con ello y le daremos información en cuanto sepamos algo”. Parece que en un mes completo no han sido capaces de dar con el anunciante, o tener respuesta alguna al respecto. Cuando además les he reclamado el pago del cupón comprado al no recibir la compra en casa, se han escudado en que GROUPON “sólo” es un intermediario y que no tienen responsabilidad sobre los productos de los anunciantes! Cágate lorito! O sea, ¿que yo pago a GROUPON algo y se lo tengo que reclamar a un tercero? Vergonzoso…..tienen un morro que se lo pisan, por supuesto mi respuesta al respecto fue que la responsabilidad de GROUPON la dictaminará un juez cuando les denuncie ante el juzgado, claro.

Con SPOTTYDEAL, tres cuartos de lo mismo, el teléfono ni lo cogen, yo estaba convencida de que estaban en quiebra, porque ni contestaban a los correos de soporte, ni contestaban al teléfono, en cuanto sonaba la llamada, ¡colgaban directamente!

Cosas de la vida, en uno de los muchos tickets abiertos con SPOTTYDEAL, fueron tan torpes de meter a otra persona que tenía un problema similar al mío en copia, y se puso en contacto conmigo (el tema de la LOPD no lo deben conocer, y si lo conocen, no lo practican). También usuario de GROUPON, le habían estafado .. vale hasta que el juez no dicte sentencia, supuestamente estafado como a mi. No tenía ni respuesta de GROUPON ni de SPOTTYDEAL, y el problema llevaba arrastrándolo, igual que yo, desde hacía dos meses.

Vamos, que no soy la única a quien han “SUPUESTAMENTE ESTAFADO y ENGAÑADO” estas DOS EMPRESAS (por llamarles de alguna manera) … y si, las vuelvo a nombrar para que no nos despistemos GROUPON y SPOTTYDEAL.

La verdad es que la compra por internet es un riesgo, es cierto, pero francamente, con algunas empresas te arriesgas ya que tienen relativamente buena fama y suelen funcionar, pero también es cierto que no te das cuenta de la BASURA que son hasta que tienes un problema con ellos, que das vueltas como un pollo descabezado de un departamento o a otro, de un correo a otro, de un teléfono a otro, sin tener un interlocutor detrás a quien darle un par de “sopapos” bien dados…..

¡MI RECOMENDACIÓN! NO COMPRES EN GROUPON, al menos productos que podamos clasificar de riesgo (cantidades considerables de dinero), pero menos aún en SPOTTYDEAL, son unos sinvergüenzas.

El propietario del BLOG retoma el control …

Esto de comprar en negocios 2.0 (en este caso, como sigan a este paso serán 2.cierro .. ya hemos tenido 2 problemas con 2 anunciantes diferentes, aunque el primero se pudo subsanar a tiempo..) por lo visto aún tiene su riesgo .. Igual que para otras muchas cosas Internet te da anonimato, para estos negocios “virtuales” ocurre algo similar .. como no puedes ir a ningún sitio a quejarte a la cara con una persona, parece que todo vale … Con lo que al parecer aún no cuentan, y sinceramente me sorprende mucho, es con el poder demostrado (alguien podría decirme por qué en oriente medio andan como andan?) que las redes sociales tienen, y que no cuiden y “mimen” más a los clientes que en un acto casi de fe (dónde vas a quejarte si tienes problemas?) compran por Internet.

Por hacer un símil con un negocio offline, vamos los de toda la vida de Dios … Si tú compras, pongamos el mismo sofá que hemos comprado nosotros, en la tienda “GRAPON” (en adelante el intermediario) que entre otros proveedores tiene a “MalDeal” (en adelante el proveedor), y tienes problemas con el proveedor, tradicionalmente .. ¿a quién vas a quejarte si hay problemas? Bien, creo que todos coincidimos en la respuesta .. al parecer en la era “2.0” esto se diluye y este tipo de empresas como GROUPON se hacen los “orejas” con las quejas de los clientes .. sólo les interesa tu dinero .. Por cierto, sabes qué porcentaje de los beneficios de estas empresas tipo GROUPON están basados en los cupones comprados y no consumidos?? te sorprendería… Para que lo entendamos, obtienen beneficio por no hacer nada, por NO entregar producto o servicio alguno!!!

En fin, que si has visto una oferta en GROUPON, piensatelo .. como haya problemas lo mismo entre tiempo perdido, llamadas y cabreos, no es tal el ofertón.

 

ACTUALIZACIÓN 31/5/2013:

No estamos sólos… hay más gente que piensa lo mismo…

 ¿Tiene Groupon algún futuro?

76 Comentarios en “CUIDADO CON GROUPON, dónde empieza y acaba su responsabilidad?

  1. Bien hay algo que tampoco se sabe, ya que la mayoría son clientes compradores de cupones. Hoy mismo me han contactado de Groupon, para ofrecerme trabajar con ellos como anunciante. Son ellos los que ponen el precio de mi producto, y como no les encaja el descuento con el precio real, me dicen que tengo que subirlo un 60% para que en el cupón aparezca un descuento del 70%.
    Vamos a ver, me invento mi negocio, lucho por él y por seguir siendo autónomo, cansado de tantos chupasangres que ganan nominazas por estar sentados en su mesa ordenando, y ahora tengo que aguantar que un tío por teléfono me diga el precio de mi trabajo y para que le encaje a él su publicidad, el precio al que tengo que empezar a venderlo, por encima de su coste real en un 60%.
    Por otro lado, me han pedido todo tipo de documentación personal, y estoy cansada de pedirles el contrato de colaboración para leerlo antes de hacer nada con ellos, pero no me lo envían.
    Me explican que tengo yo que emitir una factura al cliente por el importe del cupón que ha comprado, cuando yo no he visto un duro. Y la comisión de Groupon es del 50%.
    Vamos, que de un cupon de 100€ que el cliente paga a Groupon, a mí me pagan 50€. Pero al hacer yo la factura al cliente por los 100€, pago el IVA y el IRPF del total del cupón, con lo que yo gano 10-15€ por un servicio que ellos han valorado en 100€, y que yo sin ellos valoro en 150€. De esos 10-15€ tengo que quitar los costes de desplazamiento en mi coche, vamos que haciendo cuentas, al final pagaría unos 20€ yo por cada cupón que compren de mi producto.
    Les comento este “pequeño detalle” (a Groupon) y me dicen que me lo tome como una inversión, que ellos me dan publicidad on line. Pero vamos aver, si me han llamado ustedes a mí, ¿se creen que soy tonto de remate? Vayan ustedes a timar a otro de esa base de datos que dice que tiene y donde me ha encontrato, este no traga.

    Si aceptara sus condiciones, ¿piensan ustedes como clientes que puedo darles el mismo servicio que a mis clientes sin cupón? Si ustedes como clientes de Groupón me cuestan dinero.
    Groupon es una estafa para clientes y anunciantes, sólo ganan ellos.

    Lo único bueno de esta web, es la cantidad de empresas que se anuncian, pero como clientes pueden usar esa información para contactar directamente con esa empresa, y seguro que les hacen el mismo precio que indica el cupón, y conseguirán su servicio o producto promocionando el empleo en esa empresa y no el cierre de la misma comprando el cuponcito.

    • Increible,
      Me gustaría ponerme en contacto contigo, ya que yo también soy un joven emprendedor y tengo un negocio que quiere romper con esta “gente” 🙂

  2. Yo he sido estafada por Groupon. Después de validar el cupón la empresa no ha prestado sus servicios, es una empresa de servicios de limpieza de cristales SIAM Servicios Auxiliares, que no se presentó después de haber concretado día y hora. Tampoco se pusieron en contacto para dar explicaciones o venir otro día. Me puse en contacto con Groupon para que me devolviesen el importe pero más allá de esto (el importe, menos mal, no era muy elevado) me interesaba saber qué iba a hacer Groupon tras haberles comunicado que un socio suyo estafaba a sus clientes. ¿La respuesta? NO hacer absolutamente nada… NADA. Así que ojo, porque más allá de perder el dinero han ganado mi absoluta desconfianza ya que no te garantizan que estudian qué clase de socios incluyen en sus ofertas.

  3. Llevo esperando tren semanas ya he perdido la esperanza de que me llamen o me envíen el producto por el que he pagado

  4. Yo también he sido estafada.
    Compre un cupón d 10 noches de hotel.
    Y luego el hotel tenia que pagar el desayuno y cena para poder cojer la habitación.
    Así que me salia mas caro.
    El dinero no lo devuelven.
    Son unos sinvergüenzas.

  5. FAVOR NO CAER EN LA TRAMPA. Pagué un viaje a Santa Marta por 760.000 pesos hace un par de meses en CUPONIDAD y resultó siendo un fraude… Solicité la devolución del dinero desde el 03 de agosto y me informaron que se resolvía en un plazo de 15 a 25 días sin embargo han pasado más de 40 días y ni siquiera atienden a los teléfonos de soporte al cliente. Por mi parte recibirán una denuncia ante la superintendencia de industria y comercio. EXHORTO A TODAS LAS PERSONAS QUE HAN SIDO ESTAFADAS POR ESTA PÁGINA A REALIZAR LA DENUNCIA EN: http://www.sic.gov.co/…/denuncias-y-demandas-en-materia…. EL PROCESO ES MUY FÁCIL Y RÁPIDO, NO SE REQUIERE DE ASESORÍA JURÍDICA. SOLAMENTE DE ESTA MANERA LOGRAREMOS CAMBIAR ALGO Y EVITAR QUE MAS GENTE SIGA SIENDO ESTAFADA.

  6. Queja: Compre un groupon , para pintar 150metros . Pago 250 euros y me pongo en contacto con la empresa, el dueño me dice que tiene mucho trabajo y me da fecha para tres meses. Es cuando desaparece, no coge el teléfono ni puedo contactar. Llamo a groupon y se desentienden pues el cupón dice que caduca al mes. Yo he llamado dentro del mes y ha sido la empresa que groupon ha publicado la que no me dio fecha antes del mes y ahora nadie se responsabiliza ni me dan solución. Groupon debería responsabilizarse de las empresas que publica en su web. .

  7. Cuidado con los cupones de groupon que ofertan comidas o cenas en restaurantes. Cuando llamas al restaurante para ir a comer, siempre esta lleno, a todas horas, todos los dias, así hasta que caduca el cupón, los sinvergüenzas del groupon te dan largas, al final te quedas sin comida, sin dinero y cagandote en los del groupon y los del restaurante. Pero a mi ya no me pillan comprando mas cupones ni de restaurantes ni nada que sea de groupon.Que no timen a nadie mas!

  8. No volveré a comprar cupones de groupon, fue mi primera vez y la ultima. Compre dos bonos para tratamiento de belleza estética, en la Clinica Carvajal de Oviedo, pensando de que había pillado una buena oferta, al final lo que pille fue un gran disgusto. Este doctor en mi opinión y por el trato recibido, solo utiliza la venta de groupon para captar clientes y hacerse publicidad, la cual le pagamos las ilusas que nos gastamos el dinero, aunque a este doctor le parece poco, a mi me cuesta ganarlo para regalarselo a nadie. Una vez en la clínica y después de aguantar el rollo de los posibles tratamientos que te puedes hacer, en cuanto digas que no vas a hacerte mas que lo indicado en el bono. ahí cambia totalmente el trato, una frialdad, distanciamiento y tener la sensación que se lo debes y no se lo pagas, terrible, ni saludo , ni despedida… vamos.. un mal educado. es como si no existieras.Si lo que pretendía era captar una clienta, a mi me ha despachado, porque si tengo que hacer algún otro tratamiento, ni lo comprare en Groupon, y mucho menos ire a la Clinica Carvajal en Oviedo, tengo mis dudad de que sera lo que me ha puesto.. en fin.. lo que no sabe este doctor prepotente y mal educado, que en internet hay lugares como este, ” te felicito” , donde podemos dejar nuestra opinión, y no hay peor publicidad que los clientes mal atendidos, espero que todas las que hayan ido alla, que opinen sin miedo, porque tengo la sensación de que muchas veces no se hace, por no decir en que consistía el tratamiento, o por el sentimiento que esta persona te deja, de cuponera sin recursos.. yo lo valgo.. y tu te vas sin atención porque yo soy superior.. pues nooooo doctor Carvajal, debe de ser poco profesional, cuando recurre a este tipo de publicidad, de captación de clientes…y encima con esos modales.. mal le veo, pq repito.. yo no volveré jamas a su clínica, y nadie a quien yo conozca se lo pienso recomendar. Espero que me lea mucha gente.. NO IR A LA CLINICA CARVAJAL DE OVIEDO.

  9. LA ULTIMA DE GROUPON
    Cuando voy a devolver un producto (y son los dos ultimos que no me funcionan)no me imprime la etiqueta de devolucion. los mensajes que me envian es como si todo fuese correcto y la devolucion aceptada, pero no dejan la etiqueta de devolucion para poder imprimirla, es decir NO PUEDO DEVOLVERLOS. intendo llamarles y es gastar dinero a lo tonto.
    La cosa cada vez va a peor. es jugartela, si te sale bien pues estupendo, sino da por perdido el dinero. creo que no es buena opcion. yo no les pienso comprar mas. Son unos sinverguenzas caraduras.

  10. Fatal mi experiencia con esta empresa. No recomiendo a nadie. Resumidamente son intermediarios del dinero, ni te solucionan problemas, ni en muchos casos ofrecen devoluciones del importe, sólo cupones.
    Mi experiencia ha sido que he comprado un famoso iPhone 5c que en su página no especifican como reacondicionado (cuando sí lo es) habiendo gastado una cantidad de dinero importante.. No sólo eso, cuando recibo el móvil está arañado toda la parte frontal, picotazos en la parte trasera y bollo en la parte superior.
    Para la devolución, la empresa Groupon se lava las manos y te dice que te pongas en contacto con la empresa correspondiente (es italiana). Mi pregunta es…¿que clase de protección te proporciona Groupon?¿Para que sirve entonces esta empresa?
    Por si fuera poco, la devolución es por otro móvil reacondicionado que a saber como será o cupón Groupon. Por supuesto el envío, que vale 30 euros, lo paga el cliente.
    Sinceramente mi experiencia con esta empresa ha sido catastrófica, esos 229Euros que he abonado por el producto y que iba a ser regalado a un familiar han sido perdidos, después de lo que uno trabaja para ganarlo.
    NO VUELVO A COMPRAR EN GROUPON y ACONSEJO LO MISMO A TODOS LOS USUARIOS.

  11. No recomiendo Groupon por sus condiciones estrictamente exageradas. Se me negó un cupón por perderme y no llegar a tiempo, obviamente no se hacen responsables pero quien va a avisar con 48 de antelación de que se ha perdido? O se ha puesto malo? O haya pasado algo. Definitavemente hasta ahora era una buena clienta y lo aconsejaba ahora ya no. Y concretamente servicio de la.clínica dental Da Vinci de hospitalet de llobregat que fue la que se negó a darme el servicio por llegar tarde por cuestiones de trafico, así que si compran algún cupón tengan muy claro que si se ponen malos el día de la cita, o se pierden o lo que sea, su cupón no vale nada. Cobrarlo lo cobran pero garantías no tienen ninguna.

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