Desde el punto de vista de alguien que usa a diario Internet, es sorprendente encontrarse con noticias como esta: Las empresas españolas se resisten a vender por Internet. Resumiendo:

El ministerio de Industria está preocupado por el bajo nivel de venta por Internet de las empresas españolas, que solo alcanza al 7%.

En un principio de podía achacar esta falta de interés a la desconfianza que todo lo relacionado con internet y el “pago electrónico” generaba, pero hoy en día esa situación ha cambiado y avanzado en seguridad ámpliamente.

¿ A qué podemos, entonces, achacar esta situación?  ¿ al desconocimiento ? Es de suponer.

¿ Qué ventajas proporciona el comercio electrónico para una empresa (del tamaño que sea) ?

  1. Negocio abierto las 24h del día
  2. Reducción de costes de estructura (que no significa que sean 0, pero si muy inferiores)
  3. Acceso a nuevos mercados
  4. Fortalecimiento de la imagen de empresa/producto (Posicionamiento)

El ejemplo más evidente de las ventajas que el comercio electrónico proporciona, lo he vivido hace escasos días. Comprar un electrodoméstico en una gran cadena que tiene versión “on-line” me ha supuesto un ahorro del 10,5%. Después de visitar una de sus tiendas físicas, la oferta mejor que me hicieron suponía un 6% más que el precio “on-line”. Hablando con el vendedor acerca de esta diferencia me daba algunas de las razones por las que la tienda on-line puede dar ese descuento:

  • No tienen que pagar a un vendedor
  • No tienen que pagar suministros (Luz, agua, etc…), al menos no en la proporción que la superficie física lo hace

¿ Por qué entonces no “triunfa” en España este modelo de negocio ?

4 Comentarios en “Desconocimiento o desconfianza

  1. Hola majo,

    Tienes que tener en cuenta, que no son sólo beneficios y ahorro, ten en cuenta, que montar una tienda en internet, en cuanto que tenga cierta complicación, te va a salir cara, y es que la tecnología, y su mantenimiento no son precisamente baratos. Además tienes unos costes en cuanto a logística que tampoco son precisamente gratis.

    Te lo comento, porque la experiencia que tengo, en uno de los clientes en los que trabajé el año pasado, precisamente en la construcción de su tienda on-line, han terminado llevando a unos sobrecostes bastante elevados. Se calculó que el precio de esta tienda on-line era similar al de una tienda física, incluyendo licencias del software, desarrollos a medida y adaptaciones, licencias de servidor de aplicaciones, licencias de la base de datos, mantenimiento de todo este software, y todo el hardware y comunicaciones.

    Además, como tu sabes, nuestras madres todavía no compran por internet, por lo que el público objetivo de las tiendas on-line es bastante reducido, y las ventas a final de año se reducen a un 10% de lo que vende una tienda física (al menos de momento, aunque esta cifra se incremente año tras año).

    Yo pienso, que tener hoy en día una tienda on-line, es más una cuestión de imagen (si no la tienes estás fuera de juego), que un posible beneficio real de ventas.

    Habrá excepciones, en cuanto a que hay empresas, cuyo negocio principal es la venta en internet, pero los comercios convencionales no parece que hagan demasiado negocio por este medio.

    Saludos a todos …

  2. A ver si es que quien diseñó esa tienda no sabía lo que diseñaba ???

    Esta claro que como tu dices y como yo apunto, los costes no son 0, pero desde luego si muy inferiores. Lo que se tiene que tener claro es el dimensionamiento adecuado de la infraestructura …

    Un amigo personal es el dueño de una de las webs de compras de electrónica bastante conocida (al menos eso creo) y tanto ahora que es suya, como antes que pertenecía a un grupo (proveedor de acceso ADSL) jámas han pensado en transformar su negocio en “offline”, tan sólo montaron una tienda física en Madrid, a modo de experimento que creo que ya no existe.

    El problema del coste, estoy seguro que no es la clave … puede ser el desconocimiento, la ignorancia, la falta de costumbre y desconfianza … pero por infraestructura?? seguro que no … si no no habría negocios (bancos, tiendas de electrónica, etc …) exclusivos de internet, porque no me creo que un banco haya puesto en marcha banca electrónica sabiendo que le va a salir más caro que una oficina física … o quizá si, pero con el coste de “una oficina” llega potencialmente a un mercado sin comparación en volumen!!!

  3. Hola de nuevo,

    Discrepo: estoy seguro que a cualquier banco le sale más caro el mantenimiento de su infraestructura software, hardware y comunicaciones de su oficina on line, que montar una oficina de barrio. Este no es un buen ejemplo, pues en este caso la banca on line es algo que desde luego tiene mucho sentido, pero si quieres pon el ejemplo de una tienda de zapatillas de deporte, seguro que encuentras pocas en internet.

    Como bien dices, hay negocios cuyo sentido está precisamente en su tienda on line, y no en montar oficinas físicas. Un claro ejemplo es el caso del banco ING, que no tiene oficinas físicas y atrae mucha gente a través de la banca on line.

    Así, que mi conclusión es que de dependiendo del negocio, del mercado, de tu público objetivo, y un largo etcétera, pues te conviene, o no, montar tu tienda on line.

    Saludos …

  4. Yo discrepo más: Barrabes (http://www.barrabes.com) paso de ser una tienda de material de montaña de un pueblo de montaña del pirineo, a ser referencia en tiendas on-line de material de montaña. Lo que está claro, como te decía en el comentario anterior es que tienes que conocer cual es tu “estrategia”, que posicionamiento quieres (sólo presencia, modelo de negocio activo y paralelo al físico, etc …) para desplegar una infraestructura u otra.

    Repito de nuevo que un modelo de negocio on-line da acceso (con el mismo coste que una sola tienda física) a un volumen de clientes potenciales infinitamente mayor que la “única” tienda física, y eso ya hace que el ROI, el payback o cualquier otro parametro y/o método de evaluación de proyectos de inversión sean completamente diferentes en uno y otro caso.

    Ves, en lo que no discrepo es en tu última frase, efectivamente esa es la clave, pero qué tienda de barrio no desearían vender el doble/triple de lo que venden ahora ?? Está claro que hay empresarios que se encuentran cómodos con el volumen de negocio que desarrollan, pero aún así con una infraestructura limitada pueden hacer negocios “on-line” (reserva de productos previo pago, por ejemplo) sin necesidad de recurrir a grandes ERP’s, Gestores de contenido, etc que usan las grandes compañías, acompañados de la infraestructura HW y servicios profesionales correspondiente.

    En fin, diferentes puntos de vista, y todos perfectamente válidos y justificables!!!

    Gracias por tus comentarios!!

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